二阶段转化流程
2024-05-16 11:57:11 0 举报AI智能生成
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作者其他创作
大纲/内容
共享cms系统账号，先搜索并确认客户该账号是否是已停用状态，节约沟通的精力
已停用
名单内标注该账号是已停用状态，无需再外呼
未停用
电话触达客户（一遍不接就再打一遍，关机停机盲音除外）
能打通
话术1+话术2
明确拒绝
询问拒绝原因，根据原因剖析是否有其他的解决方案能给到客户
能解决
给出解决方案，看客户是否愿意配合走迁移流程
愿意
加微信发送文档，指导客户完成迁移
不愿意
建议客户先正常用E快帮，期间可了解下新系统的功能，可以发给客户文档；并提醒后续一旦正式通知停用则无法再使用，只能迁移系统
解决不了
建议客户先正常用E快帮，期间可了解下新系统的功能，可以发给客户文档；并提醒后续一旦正式通知停用则无法再使用，只能迁移系统
非公司负责人做不了主
能否提供负责人的电话去沟通
能提供
记录电话，重新走该流程
能打通
说话术1+2，按上面两级的流程走
打不通
记录客户信息表格，计划二次外呼回访
无法提供
告知后续会再联系客户询问负责人电话，并将情况记录客户信息表格内
再考虑一下
给到客户考虑时间，过几天再外呼询问迁移意向
愿意
加微信发送文档，指导客户完成迁移
不愿意
建议客户先正常用E快帮，期间可了解下新系统的功能，可以发给客户文档；并提醒后续一旦正式通知停用则无法再使用，只能迁移系统
其他
如询问是否收费、系统用过觉得不好用等等
是否收费
系统使用去免费。授权店铺时需要额外购买服务（可返款）
确认客户觉得不好用的功能在哪，并确认是不会使用还是逻辑层面的不好用导致无法满足客户需求，可以提需求或指导解决，最后再确认是否愿意迁移
愿意
加微信发送文档，指导客户完成迁移
不愿意
建议客户先正常用E快帮，期间可了解下新系统的功能，可以发给客户文档；并提醒后续一旦正式通知停用则无法再使用，只能迁移系统
打不通
记录客户信息表格，计划二次外呼回访
二次回访外呼
能打通
说话术1+2，按上面两级的流程走
打不通
默认为拒绝迁移，记录客户外呼表格
话术1：您好，这边是E快帮系统的售后，您现在方便接电话吗
话术2：E快帮已经长时间不维护且后续面临停运；而公司新推出的分销系统可以支持更多功能，您可以进行切换并使用，您微信号多少，这边可以添加并发送给您发送比对说明及操作步骤
话术2：E快帮已经长时间不维护且后续面临停运；而公司新推出的分销系统可以支持更多功能，您可以进行切换并使用，您微信号多少，这边可以添加并发送给您发送比对说明及操作步骤
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