SCQA模型
2025-11-10 17:03:03 0 举报SCQA模型：结构化表达沟通法
作者其他创作
大纲/内容
情境
疑问
Q（疑问）：聚焦问题
四者环环相扣；情境是基础，冲突是引擎，问题是方向，答案是终点；缺失任何一环，叙述都会显得不完整或缺乏说服力
解答
C（冲突）：引起重视
冲突
应用案例
场景描述
S 情境
C 冲突
Q 疑问
A 解答
工作职场场景 【项目进度汇报】
在项目中期会议上，你需要向领导和同事汇报当前进度并请求资源支持。
我们团队负责的“智慧办公”项目，原计划在本周五完成第一阶段的全部开发任务，目前团队5名成员均在按计划执行。
但是，核心供应商突然告知，关键的人脸识别模块交货要延迟至少一周。这直接阻塞了我们整个系统的联调测试。
我们如何才能确保项目整体交付日期不受影响？
我建议采取两个措施：1. 立即调整排期，优先开发其他不依赖该模块的功能；2. 需要授权我与采购部门一起，紧急寻找一家备选供应商进行评估。需要您协调采购部的资源。
生活决策场景【家庭旅行计划】
你在家庭会议上提出国庆假期的旅行方案。
爸妈，今年国庆我们有7天长假，我们之前商量好要一起家庭旅行，放松一下。
但我刚查了机票和酒店，发现热门目的地的价格普遍上涨了50%，而且人流量会非常大，体验可能不好。
我们怎样才能度过一个既特别、不拥挤，性价比又高的假期？
我研究了一下，提议我们采用“反向旅行”的策略，不去热门城市，而是开车去附近未被过度开发的古镇或乡村民宿，享受宁静，费用能节省30%，体验也会更深度。
营销文案场景【一款新式空气炸锅广告】
为一款主打“无油健康”和“极简操作”的新空气炸锅撰写短视频广告脚本或产品详情页文案。
（画面：一家人其乐融融地享用炸鸡薯条）我们都知道，金黄酥脆的油炸食物能带来满满的幸福感，是家庭聚餐的首选。
（画面转向秤上的数字和忧虑的表情）但传统油炸过程繁琐，油烟重，而且高热量高油脂，让注重健康和身材管理的我们充满负罪感。
有没有一种方法，能让我们毫不费力地享受到油炸食物的美味，同时又远离过多的油脂和热量？
（产品亮相）当然有！全新XX智能空气炸锅，利用高速循环热风模拟油炸效果。它无需放油，就能让食物外酥里嫩，能有效降低90%的脂肪摄入。现在购买还赠送健康食谱，让您轻松解锁美味与健康的完美平衡！
极度高效，第一时间抓住对方注意力，避免在铺垫中迷失重点。
Complication
引出矛盾
带入背景
项目目标人群是年轻人
QSCA-突出信心式
阐述稳定的背景信息和公认事实，为故事搭建一个共同的认知平台
如何在沟通或思考时，清晰、有逻辑地陈述一个复杂问题，迅速抓住对方注意力，并引导出你的核心观点？
关键解读
冲击力最强，通过先声夺人的方式，让对方立刻感受到“痛”，从而对解决方案产生迫切需求。
建立共识，引导思考，显得逻辑严谨、分析深入。
关键要素的关系
核心价值：
衍生方法
来不及准备
描述过程中出现的障碍、变化或矛盾，它是打破平静、引发问题的“戏剧性转折点”
针对问题提出的核心解决方案或核心观点。它是整个叙述的终点和你要强调的重点。
Answer
理论模型
核心问题
推出子品牌，进军中端市场
表达核心
Q
SCQA模型：结构化表达沟通法
CSA-突出忧虑式
上面突击检查
Question
目前增长缓慢
S（情境）：获得共识
一言以蔽之
A
Situation
点出问题
但现在竞争对手已经推出同类更便宜的产品
A（解答）：解决方案
项目不达标
ASC-开门见山式
如何实现市场份额翻番
由冲突自然引出的、我们必须回答的核心疑问。它将模糊的“麻烦”转化为一个明确的“待解决问题”。
真正的增长引擎在中端市场
C
S
这是一个通过“讲故事”的结构（背景->转折->疑问->方案）来定义和陈述问题的黄金框架，能让你的表达瞬间思路清晰、富有说服力
建议停止项目X
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