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复盘全攻略|Key【原价999元】

2024-06-10 21:29:58   0  举报

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大纲/内容

说明

敏感内容已隐藏，如有疑问请微信@Key2good  感谢你的支持与指教。

目标

研究并汇总常用的各种复盘相关内容

前言

复盘，是个我们熟悉又陌生的词

时间点

年初

年中

年底

项目里程碑

意外事故

定期复盘

复盘的意义

复盘场景

流水账

甩锅抢功会

总结大会

批评检讨会

复盘过程

【经历】去复盘

复盘得【经验】

自成【套路】

寻找原因

萃取经验

方法论

复盘的定义

来源于围棋术语，指对弈后把对局过程重新演绎一次，可以有效地加深对这盘对弈的印象，找出双方攻守的漏洞，提高自己的水平

并不是单纯重走一遍，而是对每一步重新思考

一方面还原当时的思考逻辑

一方面思考怎样才能做得更好

从而形成自己的“套路”，成为高手

现在的定义：运用科学的方法，对组织或个人以往的工作进行回顾，发现其在以往工作中的优点和不足，并寻找原因、萃取经验和方法论，进而获得进步

做事的方法

PDF环/ 柳传志环

Preview

沙盘推演

执行

Fupan

复盘

目标

原指射击、攻击或寻求的对象，也指想要达到的境地或标准

目标的本质，就是组织或个人想要在一定时间内，获得或达到的某种未来状态

目标制定的方法

SMART

Specific具体的

目标的描述必须是清晰具体的工作指标，不能笼统

例如：销售

提高客户满意度，客户续签率从现在的33%增加到40%以上，同时客诉率从现在的15%降低到8%以下

Measurable可衡量的

必须清楚地说明目标是否达成的行为标准或衡量依据

例如：人力HR

把销售部门今年未达成年度销售业绩目标、且综合绩效为D的同事裁掉

Attainable可实现的

目标是切合实际的、可以实现的，不能够天马行空、被一致不看好

例如：公司

今年我们公司刚成立，营收规模就超过了100万元，综合政策、行业、资金、客户等多方面情况分析，我们明年的营收目标定在450万

Relevant相关的

该目标与总目标或岗位目标要有相关性，例如是对总目标的承接

例如：财务

明天开始，所有不符合报销要求的发票都要打回去，如有违规发票通过审批，审批人每次扣50元工资。

Time-bound有时限的

要对完成这个目标设置一个时间限制，定期检查完成进度

例如：销售

截止到2024年最后一个工作日，我们的A产品续签率要突破30%

挖掘并对齐目标的方法

5Why法

由丰田创始人丰田佐吉提出，对一个问题点连续以5个“为什么” ，以追究其根本原因

必须找到【根本原因】为止

找流程、制度、体系等方面的原因

5Why分析法

现在

现象

问题-紧急处理

过去

近因（一次）

治标对策

习惯？

改善行为

发呆？

防呆设计

远因（多次）

治本对策

例如

现象

杰弗逊纪念馆外墙破损严重，耗巨资却没得到改善

Why

常用化学性质很强的清洗剂对它进行清洗。

被大量鸟粪弄得很脏，一般清洗剂无效 。

周围聚集了大量的鸟类。

墙体周围有很多蜘蛛，鸟爱吃蜘蛛。

墙体周围有很多昆虫，蜘蛛爱吃这些昆虫。

这些昆虫被黄昏时室内的灯光吸引。

措施

进入黄昏后拉上窗帘。

5W2H法

who

干系人

why

动因

表层原因

底层原因

what

范围

核心

边界

when

时间

切入时间

结束时间

where

场景

how

步骤

how much

投入

时间

资源

资金

资产

人力

物力

复盘的方法

复盘的契机

感受越即时越好，不要一拖再拖

甚至某些复盘会就在事情发生的现场做最好，感受和记忆都处在高位

复盘的原则

七个不放过

• 找不到问题的【根源】不放过

• 找不到问题的【责任人】不放过

• 找不到问题的解决办法不放过

• 改进方案落实不到位不放过

• 责任人及员工没受到教育不放过

• 没有长期改进措施不放过

• 没有建立档案不放过

复盘五步法

1、回顾目标

2、评估结果

3、分析差异、原因

4、形成经验

5、二次推演

整体思考，很重要的一个逻辑

我们设置完目标之后，要用OKR把目标拆解出来

如果O目标没达成

KR都完成了

是目标拆解的问题，是认知、经验方面的问题

KR没完成

是执行问题，重点关注资源、能力等执行方面的原因

人生常复盘

君子的每日复盘框架

三省吾身《论语·学而》

为人谋而不忠乎？

为别人做事有没有【尽力】

与朋友交而不信乎？

和朋友交往有没有不【真诚】

传不习乎？

教别人的东西自己有没有【研习】好

不贰过

有颜回者好学，不迁怒，不贰过。《论语》

不二过的核心

复盘

形成经验

推演

举一反三

人生复盘，重要且不可逃避

人生复盘更重要。需要更用心地制定目标、回顾目标。

如果没有目标，去认真去思考和制定吧，这一步不能省，也无人可代替。

有目标的，往往走着走着，把手段当成了目标，而忘记了真正目标是什么。

人生复盘的做法

根据自己的目标，设计自己的复盘框架。

设定周期

日

周

月

季

年

设定复盘的问题框架

例如“日复盘”四问法

问事实

今天做了什么?

问感受

今天最满意的事是什么？

今天最沮丧的事是什么？

问思考

今天意识到了什么？

问计划

明天计划做出什么改变？

目的是让“优秀”成为一种习惯

对自己的好习惯也要有奖惩

制定复盘制度

制定好自己的复盘制度、内容、框架等，按照时间周期强制执行

完成后给自己奖励

大家往往是日常想放松，真去放松了还有罪恶感，如果把放松、娱乐、购物等作为奖励自己的机制，既有执行动力，又大大减轻罪恶感。这一切，是我应得的

形成复盘习惯

不断强化这个过程，形成一套复盘精进的闭环，进而自然而然会形成习惯。而这种习惯，是优秀者的习惯

人类的学习途径

从本质上看，人类只能通过“试错法”进行学习， 每次成功失败都不可怕，每一次经历都是一次试错， 学会从试错的经历中复盘，就是我们螺旋式成长的捷径。 ——学习型组织之父：彼得 · 圣吉

以上，欢迎指教

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