用户旅程地图
2024-08-29 11:23:14 1 举报
用户旅程地图
作者其他创作
大纲/内容
差
阶段
周边全量乡村景点推送
小众景点挖掘
头部用户关注
人工反馈
互动
评价
内容编辑设计
参考他人攻略
搜寻
体验参照
头部用户
额外消费
游记历史
阶段:产品体验
评价反馈
阶段:体验分享
价值衍生产品
促使他人消费
便捷凭证使用
限制因素较多
良性循环
自动游记生成
有效发出主客观评价
认可肯定反馈
生产内容归属感
内心评价
分享内容社区认可反馈
期待
附加体验
Up
包含景点位置路线等基本信息
用户运营
描述标签
触点
想法
熟人分享
痛点/机会点
产品评价
阶段:寻找徘徊
好
经历优越感
饮食住宿停车等配套价格及服务水平
凭证放哪了
认可服务二次消费;分享内容影响认同
未知
新兴地区或小景点较少
评分
熟人渠道
线上线下体验一致
情感曲线
评价影响力
认可宣扬
关联项目与游记契合
不了解
认可
评论
标签
项目优质度
阶段:服务蔓延
获得预期或超过预期的体验
身边没人去
游记攻略
主动内容分享
用户体验地图
产生平台内容
人性化评价设计
阶段:体验评价
配套设施服务水平
有效关联项目推荐
游记记录
一般
线下渠道
平台渠道
平台内容生成
评价作用性
衍生服务
不会主动花时间查询
标签设计
分享内容形式
产品认可
与推荐是否匹配
推动长尾效应
二次消费
评价耗时
行为
用户自主生成分享
接收新内容
凭证使用
亮点标签
快速获取期望景点信息
目标产品服务
有效途径分享游玩过程,获得影响及反馈,体验传播
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