用户旅程地图

用户旅程地图是一种视觉化工具，用于描绘用户与产品或服务的交互过程。它从用户的角度出发，详细描述了用户在接触、使用、体验和反馈产品或服务的过程中可能遇到的各种情境和感受。通过用户旅程地图，我们可以更好地理解用户的需求和期望，发现潜在的问题和机会，从而优化产品设计和服务流程，提升用户体验和满意度。用户旅程地图通常包括以下几个阶段：触达、参与、体验和反馈。每个阶段都可以通过具体的场景和情感来细化，以便更深入地了解用户的心路历程。