外出出行用户旅程地图
2022-05-10 21:38:39 10 举报登录查看完整内容
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外出出行用户旅程地图，用户服务体系设计
作者其他创作
大纲/内容
怎么找到寻找站点
登车
规划路线
下车
乘坐交通工具
怎么才能找到最适合的
寻找站点
确认站台和换乘等信息
1.怎么才能找到目的地？2.步行距离太长要不要扫辆单车？
到达酒店
1.会遇到堵车吗？2.会在车上遇到问题吗？3.注意不要遗忘东西。
1.有准确的路线站点信息2.有最优选和多种替代选择
情绪
看他人分享的游记
站点少导致出站后需要步行的距离远，步行路线不清晰，地图软件可信度差
思考
东西被偷了
终于等到了
查询确认路线
夜运交通少，有钱财和人身安全问题和隐私问题
乘坐交通工具返回酒店
步行
1.我想去哪儿2.想要更细致的推荐和游记3.确保实时性和准确性4.怎样才能使途中时间减少
开始旅途
站点距离目的地近，步行距离短
在站点等好久啊，怎么还不来
用户需求
网络查找推荐路线
收拾行李等
1.怎么快速到达站点？2.在站点需要等很长时间吗？
1.想和朋友分享但是在车上不好意思2.买的东西多不好拿3.很累想要座位。
站点距离酒店近，步行距离短
1.安全舒适2.快速便捷3.准时率高，等待时间短
网络/APP查询路线
行为
可参考路线少，很多是很久之前的游记，很多游记可提供信息少没有借鉴意义
乘坐交通工具前往机场/车站
查询线路
线路信息少，与实际情况差异大，实时性差，有时更新不及时，可替换方案少
1.等车会很长时间吗2.会堵车吗2.会不会晚点3.晚点怎么办4.拿的东西很多怎么办
上车
没座位很累
痛点/机会
在站台等待时间长，到达时间不确定，非常容易产生焦躁情绪
机场/车站内确认路线上的信息
寻找座位，放置行李
1.能获取多种路线规划2.有他人分享3.实时性强
到达目的地
交通的不确定性和城市拥堵问题非常令人痛苦，赶飞机和赶高铁令人非常焦虑
一定要看好行李
1.安全舒适2.快速便捷
阶段
寻找座位
1.步行距离好长啊，拿着很多行李太累了。2.怎么走才能能更快到达？
玩得很开心
可达性差，需要站站下客上客，站点少，有时需要换乘，行李多不方便
堵车了，好害怕
1.耗时最短的线路是哪条？2.如果有问题怎么改线路？3.信息是具有实时性的吗？
1.应该选择哪种交通？2.行李很多一定不能有丢失3.没有座位的话站很久好累啊
快速便捷，能准时到达不误点
前往机场/车站
座位少乘客多，多人场景对社恐不友好，东西多不方便
时间够吗，会晚点吗
1.站点位置易获取2.快速到达
1.怎么快速找到站点？/哪里能找到站点信息？2.站点怎么走？3.有电梯吗？
确认登机时间交通情况等
返回酒店
1.站点位置易获取2.快速到达3.步行距离短
站点信息不清晰不好找，信息过于混乱繁杂不好分辨，有些地方没有电梯
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