确定选择方案
表达感受
情感曲线
1.服务印象好，提供方选择多，可再次合作 2.价格优惠，沟通顺畅
反馈与评价
1.开始使用服务并体验 2.记录与分享
用户旅程地图
服务交付
愉悦
阶段
服务方开始交付
1.对比不同方案 2.参考他人建议
产生需求
1.口头表扬 2.撰写好评 3.社交分享
方案基本符合需求
1.方案A灵活、定制化、空间大；方案B标准化、快捷高效
1.流程结束顺利 2.服务周到，遗留问题妥善处理，承诺后续优惠
服务结束
选择困难
1.查找联系方式 2.在线或电话咨询问题
售后阶段
犹豫—抉择
1.建立联系并前往 2.按要求提供信息与凭证
确定需求
服务流程结束
咨询与沟通
憧憬
1.讨论需求 2.明确目标与范围
选择一个性价比高、功能齐全、符合需求且评价好的方案
用户行为
1.服务方主动联系，流程清晰 2.态度好、提供专业指导，有求必应
查找方案
用户想法
提供品牌标准与价格指导，增加用户点击与转化
分享
产生再次合作需求
1.选择常用平台 2.按条件搜索并浏览详情
1.过程顺利 2.服务/产品符合描述，质量好 3.问题得到积极回复 4.全程无干扰与突发状况
期待
1.推荐给有需要的朋友 2.再次选择该服务或同类服务
复购与推荐
担忧
选择服务时间，填写信息并完成支付
下单支付
选择方案
需求确认
服务体验良好
对服务过程与结果感到满意
1.响应迅速，服务专业 2、能满足额外需求 3.价格有优势
售中阶段
使用体验
售前阶段
关键节点
1.告知结束时间 2.完成收尾工作 3.归还相关物品
已开始使用服务
1.对方案细节是否满意 2.评价高、案例多，认可度高 3、价格符合预算 4、服务有保障
沟通后确认符合需求
1.因（项目、活动等）产生需求 2.与团队确定共同目标
服务流程标准化与品质管理，提升满意度
机会点
搜索与筛选
数据考核与客户维护，提升竞争力与黏性
