餐后
阶段
餐具回收
特征：互联网原住民，大众点评资深用户，追求体验与性价比
边刷手机边看剧导致占座时间长
1.到食堂出门的便利店买零食，然后返回办公室
找座位
1.端着餐具按指引把餐盘、筷子、碗分别放到回收桶
痛点
1.顺路能买个水果或者酸奶
忘带工卡或忘记充值导致支付较麻烦
1.合理规划排队路线2. 增加排队时间提示牌（预计排队时间）
用餐
排队引导不清晰，排队时间长
1.不用跟陌生人拼桌2.档口距离座位近
新员工食堂就餐体验地图
设立临时水果摊、奶茶摊位，就餐时段提供售卖服务
1.支付方便2.支付有优惠
1.询问同行的同事2.看档口广告
增加自动餐盘传送带，增加回收效率
1.排队人数少2.排队指引清晰
离开餐厅
😁
没吃过不知道好不好吃
😒
高峰期座位紧张
还得提前打开支付二维码，不如工卡方便，工卡支付还有优惠
餐前
1.工卡忘了充值，使用支付宝支付
小N00后，入职两周
用户体验地图
座位太难找了
关注点：就餐环境、互动体验、社交活动
吃个水果补充维生素C，活力满满
😐
正餐之外的其他购物需求需满足
1.距离座位近2.方便找到
1. 参考大众点评推出评分机制2. 商家推广宣传活动
想法
张贴提示标语“健康小贴士，吃完饭要站立消食哦”
1. 与支付宝等合作开通企业账户，方便员工支付
1. 就餐高峰期，端着盘子找座位，艰难找到一个四人桌，需要拼桌
就餐
1.享受美味2.用餐体验好
情绪曲线
支付取餐
选择档口
排队点餐
自助餐具分类效率低且易造成污染
1.打开手机确认wifi已连接，选“电子榨菜”2. 边吃边看手机
机会点
1. 不辣的菜系2.可选择菜品多
1.粤菜排队人多，不知道要排多久，放弃选择
WiFi速度很快，看剧很爽
用户画像
推出靠墙单人座位，增加座位数量
排队人这么多，排到都饿晕了吧，换个档口吧
“选择困难症”很难选
行为
一不小心还会弄脏手，得小心一点
用户目标
