服务目录设计的活动
确定小组成员：参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师，以确保制定的服务目录时的视角是全面的
列举服务清单：小组应当列出一个包括所有IT服务在内的清单
服务分类与编码：对服务清单中的内容，按服务对象的技术维度或服务性质维度进行分类
服务项详细描述：描述各服务项包括的内容、价值、目标、服务级别指标
评审并发布服务目录：服务目录在经修改、评审、定稿后，就可以正式在供方组织内部发布，作为服务交付和服务管理的基准
完善服务目录：根据客户服务需求或行业要求，继续改进服务目录，保持与需方服务需求或供方服务能力的一致性
服务目录实例
包括：服务代码、服务名称、服务内容、服务描述、服务方式、服务时间、服务级别
