用户反馈网慢排查流程
2024-09-14 10:07:22 0 举报
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用户反馈网慢的问题,首先需要进行一系列的排查流程。首先,需要确认用户的设备是否运行正常,包括检查网络连接、设备驱动、操作系统等,确保设备在最佳状态下运行。其次,需要查看用户网络环境,包括无线信号、网络带宽、路由器等,确认网络连接是否正常。然后,需要检查用户的网络服务提供商,包括带宽、稳定性、速度等,确认网络服务是否达到用户期望。最后,需要查看用户的应用程序和系统设置,确认是否有后台程序占用带宽或影响网络速度。通过以上步骤,可以有效地排查网慢问题。
作者其他创作
大纲/内容
否
收集用户反馈W360:投诉工单内容
解决非光纤宽带问题
生成投诉单-由装维团队继续处理
结束
开始
分析网络拓扑结构W360/一键诊断光猫下挂设备等
检查光纤线路质量W360/一键诊断是否弱光、光猫端口连接速率等
判断问题是否涉及光纤宽带网慢?
排查其他网络问题
优化网络配置一键诊断调整路由器摆放位置/常用上网点WIFI信号强度测试
是
线路质量是否达标?
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