组织
含义：组织是指人们为实现一定目标互相协作结合而成的集体或者团体
目的：创造价值
开发资源
提高效率
体验美好
降低成本
实现组织的目的
管理的本质
人尽其才
公平竞争
合作共赢
各取所需
激发潜能
激发善意
提升幸福指数
管理者做什么
了解人性特点
理解行为规律
唤醒良善卓益
激发人类潜能
实现组织目标
提升幸福
管理者如何处理
哲学观（高度）
价值导向
推动社会进度
提升幸福指数
系统观（深度）
事物的本质
人性的本质
动态的变化
全局观（温度）
视野的宽度
格局的宽度
胸怀的宽度
管理者需要的思维
权变思维-具体情况具体分析
责任在我思维-改变不了世界我就自己改变
兼容并蓄思维-目标导向，综合协调
直觉和个体决策-看到的世界只是世界的一部份并不是客观真实的世界
感觉与知觉
感觉：人脑对自己个别属性的反映，呈现与感觉器官的、未经过整合的信息
知觉：个体解释感觉信息，并且赋予意义的过程
社会知觉
社会知觉的意义：知觉的上下联系或者情景对知觉结果的影响
社会知觉的分类
对个人的知觉
人际知觉：对人与人之间相互关系的知觉
自我知觉：通过对自己行为的观察二队自己心理状态的认知
社会知觉的包含内容
第一印象-表面性、片面性、类化、归因
第一印象作用：首因效应（先入为主，影响以后的交往）
刻板印象
判断他人时常走的捷径
选择性知觉
晕轮效应
自我投射效应
首因效应与近因效应
对比效应
刻板印象
归因理论
区别性-个体再不同情景下是否表现出不同的行为
一致性-个体的行为表现与其他人是否一致
一贯性-个体行为的发生是一贯的还是偶然的
个体决策
决策中的陷阱
锚定陷阱
维持现状陷阱
沉默成本陷阱
寻求有力证据陷阱
表达方式陷阱
估计和预测陷阱
过分自信陷阱
过分谨慎陷阱
印象陷阱
决策过程中常见的
过分自信的偏见
锚定偏见
验证偏见
易获性偏见
代表性偏见
随机错误
承诺的升级
赢家诅咒
时候聪明偏差
基于知觉进行决策
对比效应-有对比就有结果
心理账户-有一个心理的预期
前景理论-要做到比别人多想一步或者多走一步
动机和激励
要什么
需求类型-什么东西可以使得一个人有动力做事
需求层次理论
自我实现-创造性和成就感
尊重需求-自尊、荣誉和地位
社会需求-友谊、爱情和归属
安全需求-好的生活环境
生活需求-满足基本的生活条件
双因素理论
保健因素-本来就应该得到的，有不会提交积极性，没有会降低积极性
激励因素-超预期的，有会提高积极性，没有不会降低积极性
为什么
研究一个人产生行为的内在驱动过程：行为产生、发展改变和结束的过程
期望理论-让员工有期望，引导他去做
公平理论-让他人感到公平
认知评价-让员工发自内心去做
自我效能感-让员工有信心做
给什么
从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制别人的行为
挫折理论
强化理论
如何激励
识别和满足主要需求、激发当前的潜在需求、增加效能、增加期望值、让整体变得公平公正与公开
群体与团体
团队的合作与信任一定要有系统健全的组织机制作保障
设定长期和短期的具体目标
用绩效目标明确成员的责任，用绩效考核来代替传统的领导关系
用绩效目标相匹配的薪酬激励机制，真正体现多劳多得
让每个成员了解团队的目标和意愿
