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OCC工作总结

2024-11-14 20:58:25   14  举报

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AI智能生成

OCC日常工作内容

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大纲/内容

故障处理

前期工作

1：拉群沟通

第一时间和对应团队电话沟通进行通知并了解故障的基本信息：故障原因、故障影响范围、故障时间。同时将相关团队和负责人拉群沟通。

2：事件升级

将故障基本信息整理完成后升级至OCC项目经理

3：编辑新建公告

按照故障的类型使用相应模版，确认标题、收发件人、公告内容、时间、影响范围准确无误后再发截图至群中审核，经OCC项目经理审核后发送

中期工作

1：跟进进展

每隔半小时跟进一次故障处理人进展，将进展及时同步至OCC项目经理，并在此过程整理事件脉络，将脉络同步到群中

2：协调工作

在故障处理中期，OCC需主动推动处理环节，通知并协调各部门进行相应处理

3：编辑进展公告

根据时间脉络，将关键节点写于公告中，再次确认标题、收发件人、公告内容、时间、影响范围准确无误后再发截图至群中审核，经OCC项目经理审核后发送

后期工作

1：故障恢复确认

在故障确认恢复后，同步至OCC项目经理。半小时内持续观察是否仍有异常告警或反馈。

2：编辑结束公告

在确认故障恢复后半小时内将结束公告编辑完成，确认标题、收发件人、公告内容、时间、影响范围准确无误后再发截图至群中审核，经OCC项目经理审核后发送

3：分派工单

在故障恢复后，于itsm平台提交it生产事件流程，填写事件脉络（邮件中的），提交认领后分派至故障处理人，后续关注工单处理进度

4：故障复盘

故障结束后，在confluence上进行复盘，写明本次故障OCC出现的问题和解决方案

监控需求

监控纳入

单个或少量设备纳入

与需求方沟通确认后，将纳入设备进行分组，使用发现规则和动作将设备纳管，纳管后记录于表中。

批量设备纳入

若需求纳入设备过多，需要和需求方沟通，让其发送相应的需求邮件和列表后再进行纳管，后续步骤与前面一致。

监控修改

1. 告警优先级的调整

有优先级调整时，需要把需求方、需求方领导、培基、庆哥等拉群沟通，经各方确认无误后才可调整优先级

监控删除

1. 单个或少量设备纳删除

有监控删除需求时，需要确认删除原因和需求方，将信息记录于表中后，再进行禁用操作，交接观察一周后无异常再删除

2. 批量设备删除

若需求删除设备过多，需要和需求方沟通，让其发送相应的需求邮件和列表后再进行纳管，后续步骤与前面一致。

值班监控

1. 告警通知规则

告警等级

1）低级：告警出现后15分钟内通知，1小时后未恢复电话通知处理人处理告警

2）中级：告警出现后15分钟内通知，30分钟后未恢复电话通知处理人处理告警

3）高级：告警出现后15分钟内通知，15分钟后未恢复电话通知处理人处理告警

4）紧急：告警出现后5分钟内通知，15分钟后未恢复电话通知处理人处理告警

动环告警

告警出现后立即通知相应机房处理人，目前告警未接入实业统一监控平台，需同时观察集团统一监控平台

可观测平台告警

可观测平台告警即APM告警，告警出现后会发送相应邮件至实业OCC邮箱可观测平台文件夹中，点击查看详情跳转至相应页面查看告警信息，根据告警信息对相应系统负责人进行通知（系统负责人可于CMDB中查看）

scm告警

告警出现后按照告警详情信息去通知当日值班人，第一时间通知群中并电话通知

2. 告警通知规范

规范1

告警类别

系统组

网络组、安全组

DB组

规范2

告警确认

1. 无备注告警：正常通知并在15分钟内进行确认，15分钟内自愈无需确认

2. 有备注告警：若告警有忽略条件或调整备注，可于15分钟内无工单确认

工作交接

值班打卡

交接工作事项

1. 本班未完成工作内容

2. 新增忽略项

3. 本班出现的故障细节、需要注意或推动的工作项

贴图至值班群中

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