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SCRM功能结构

2025-01-26 13:52:40   11  举报

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SCRM功能结构

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回调配置

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Token

EncodingAESKey

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会话存档Secret

生成加密公/私钥

公钥版本号

回调地址配置至应用

聊天工具栏配置

工具栏地址配置至应用

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上传校验文件

接口许可管理

订单管理

账号管理

应用管理

自动激活设置

访问频率限制

基础频率

每企业调用单个cgi/api不可超过1万次/分，15万次/小时

每ip调用单个cgi/api不可超过2万次/分，60万次/小时

第三方应用提供商每ip调用单个cgi/api不可超过4万次/分，120万次/小时

发送应用消息频率

应用不可超过帐号上限数*200人次/天

每应用对同一个成员不可超过30次/分钟

发消息频率不计入基础频率

基础应用

会话内容存档

会话内容

员工会话

选择成员

选择对话员工

选择对话客户

选择对话群聊

过滤条件

组织架构

员工标签

岗位类型/岗位

客户会话

选择客户

选择对话员工

选择对话群聊

过滤条件

组织架构

人群分组

流失客户

群聊会话

选择成员

外部群

内部群

已解散

离职员工

选择离职员工

选择对话客户

选择对话员工

选择对话群聊

全局检索

查询内容

查看上下文

群聊检索

选择群聊

查看群聊内容

文件管理

文件列表

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文件

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其他

维度过滤

组织架构

员工

岗位类型、岗位...

客户

品牌、车系、购车时间...

群聊

安全管控

风控设置

监控范围管理

敏感词相关

员工单聊敏感词

客户单聊敏感词

员工群聊敏感词

客户群聊敏感词

关键词相关

手机号码

银行卡号码

座机号码

邮箱地址

身份证号码

敏感行为相关

收发红包

删除客户

被客户删除

发送名片

拒绝存档

解散群聊

监控通知设置

创建规则

接收通知管理员

被监控员工

被监视行为

敏感词相关

关键词相关

敏感行为相关

员工通知设置

删除客户

被客户删除

被客户添加

提醒消息

监控单聊敏感词提醒

敏感类型：单聊敏感词13;敏感词：（滚）13;敏感词组：员工（不文明用语）13;发送人：员工（古天乐）13;接收人：客户（吴彦祖）13;13;敏感内容：（语音）我让你滚啊！

敏感类型：单聊敏感词13;敏感词：（私聊）13;敏感词组：（私聊飞单）13;发送人：客户（吴彦祖）13;接收人：员工（古天乐）13;13;敏感内容：我加你个人微信私聊

监控群聊敏感词提醒

敏感类型：群聊敏感词13;敏感词：(SB)13;敏感词组：客户（不文明用语）13;发送人：客户（吴彦祖）13;所在群：厦门哈弗车主交流群13;13;敏感内容：你是SB吗？

敏感类型：群聊敏感词13;敏感词：(闭嘴)13;敏感词组：员工（不文明用语）13;发送人：员工（古天乐）13;所在群：厦门哈弗车主交流群13;13;敏感内容：（语音）快闭嘴吧！

监控敏感行为提醒

敏感行为：收发红包13;发送人：客户（吴彦祖）13;接收人：员工（古天乐）

敏感行为：删除客户13;发送人：员工（古天乐）13;接收人：客户（吴彦祖）

敏感行为：被客户删除13;发送人：客户（吴彦祖）13;接收人：员工（古天乐）

敏感行为：发送名片13;发送人：员工（古天乐）13;所在群：厦门哈弗车主交流群

敏感行为：发送名片13;发送人：员工（古天乐）13;接收人：客户（吴彦祖）

敏感行为：拒绝存档13;发送人：客户（吴彦祖）13;所在群：厦门哈弗车主交流群

敏感行为：拒绝存档13;发送人：客户（吴彦祖）13;接收人：员工（古天乐）

敏感行为：解散群聊13;发送人：员工（古天乐）13;所在群：厦门哈弗车主交流群

员工敏感行为提醒

您删除了客户（刘亦菲）的微信好友

您被客户（刘亦菲）删除了微信好友

客户（刘亦菲）添加了您微信好友

拦截设置

规则创建

拦截规则设置

拦截词

词库

手动输入

其他

发手机号

邮箱地址

收发红包

拦截方式

警告并拦截发送

仅发警告

使用范围设置

部门/成员

词库管理

客户敏感词库

员工敏感词库

员工拦截词库

超时提醒

超时设置

单聊规则设定

创建规则

执行成员名单/岗位/部门

超时时间设置

超过N分钟提醒

...

免打扰设置

周X/周X，开始时间-结束时间

...

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提醒时间点

提醒截止到所设时间点的超时回复数据

群聊规则设定

创建规则

群聊白名单

过滤词库

创建过滤词

过滤方式

半匹配

全匹配

过滤词

好的、谢谢、OK、嗯嗯...

超时记录

单聊超时记录

审计操作

（正常、低风险、中风险、高风险、备注）

查看上下文

群聊超时记录

提醒消息

执行成员

您有一条来自客户【姓名】的消息已经X分钟未回复，点击跳转回复

群聊【群名称】的客户消息已经4分钟无人回复，点击跳转回复

监管成员

成员超时回复报告13;上次汇总至时间：2023-6-6 13:2213;规则名称：超时3分钟13;超时成员（总未回复聊天次数：18次）13;张三：2次13;李四：4次13;....

群聊超时回复报告13;上次汇总至时间：2023-6-6 13:2213;规则名称：超时3分钟13;超时群聊（总未回复聊天次数：18次）13;闽D12321+张先生+哈弗服务群：2次13;闽D12321+张先生+哈弗服务群：4次13;....

风险审计

敏感记录

单聊敏感

群聊敏感

客户流失

删除客户

被客户删除

发二维码

收发红包

收发名片

拒绝存档

解散群聊

审计操作

审计结果（正常、低风险、中风险、高风险、备注）

自动审计

创建规则

触发条件

敏感词相关

关键词相关

敏感行为相关

风险等级

审计风险

仅展示审计过的敏感记录数据

审计日记

每次操作审计的操作日志记录

系统设置

存档配置

下载类型

音频

图片

表情

视频

文件

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超指定大小文件不下载

互通接口

继承接口

绑定接口

数据

每日存档消息数

开启存档员工数/未开数

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昨日/每日/总计拒绝存档客户数

消息类型占比/文本/图片/链接...

昨日新增消息/新增风险

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通过静默授权获取成员userid后访问侧边工具栏页面等业务

通讯录管理

成员管理

融入系统员工管理

部门管理

融入系统组织架构管理

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融入系统标签管理

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客户标签

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获取当前客户群的群ID

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