直播流程SOP

话术：点对点互动，预热今天的直播内容、以及今日的福利

开播前8分钟

微憋环节话术

①主播状态，互动、转化、停留三大指标都能很好的反映主播的当场状态，如何三大指标都异常，说明主播不在状态。②成交额，既要关注当场成交的数据还要关注前几场未下单客户返场成交数据，去判断是促单出了问题，还是价格力问题③直播流程的完成度，直播流程的完成度很大程度影响整个直播最后的结果。④涨粉以及互动量，互动话术的趣味性以及产品话术的专业性在很大程度上会影响这两个指标。

主播应播前半小时到场进行熟悉和适应

播中场控工作

老粉互动、自我介绍、产品预热

点对面二次介绍环节1分钟

试播

根据试播情况进行调整

长停留老粉互动，下场直播预热

调整

预热短视频发布15分钟后开播

产品介绍+促单（1分半）

微憋玩法、福利产品，福利玩法介绍 3分钟

点名互动欢迎：老粉，XX老板，欢迎来到王力安防智能门锁直播间，咱已经是第三天来到咱扬子直播间了，您对于咱们X链接考虑的怎么样了，还有什么疑惑吗？您有疑虑直接就可以问我，这边耐心给咱解答。新粉，XX老板，王力安防智能门锁直播间，新来的的老板可能不知道王力安防是做什么的哈，王力安防是咱们实力国货第一品牌，也是目前行业首家也是唯一一家上市企业，并且我们是在上海主版上市的产品销量遥遥领先行业！品牌价值连续12年蝉联行业第一。买门买锁，来我们店就来对了。王力历经28年沉淀积累，服务近五千万家庭，致力于品质和研发，拥有上百万平方生产研发基地，咱如果最近要更换智能门锁，可以逛一下小黄车，目前适用于多种场景的产品都有，咱如果不会选择或者对于产品有什么疑问都可以打在公屏，主播这边都会一一给咱耐心解答。

引导关注、次场预热

微憋单（提升内容，有能力可以用）

①直播中精彩切片录制与发布，连续成交、主播激情状态、专业讲解、精彩互动②数据统计，每一小时统计一次数据，时刻关注流速，进场渠道以及转化、成交等深层影响反应主播状态的数据③当察觉主播状态不好要及时提醒和配合主播去做转化工作④统计下单未成交客户信息，以及播外联系客户信息，制成表格，给客户按精准度进行分层，对于精准客户再次场或次日或大促当日可以进行电联或微信联系，引导客户下单转化

结合核心数据进行分析

直播流程

播前准备

非常感谢咱老板们的支持，为了感谢各位老板们的支持，今天我们开播就给各位老板准备了很多福利，福袋拉停留，王力安防满足大家多场景的智能化体验需求，智能门锁一体的产品、包含人脸识别，语音对讲，大屏，猫眼，远程解锁八大功能完备，同时还给大家准备了福利：XXX可以搭配福袋使用，XX产品可以享受最实用的基础款产品，今天直播间工作只要XXXX，还可以叠加福袋使用。还没抢到的朋友瞄准X号连接！我们的福利产品是有限的，各位老板们热情越高，我们就给大家多抽点，麻烦大家点一下关注，把灯牌点亮一下，不会卡灯牌的宝子这样操作（展示物料手卡引导卡灯牌。）倒数十个数，大家抓紧弄点赞了，咱们点赞每1万就给各位老板们多抽一个代金券。（根据人数先开一半福利）老板们，开奖前这边给大家介绍一下咱们今天要给大家推荐的咱们王力安防的主力产品，等下我们小助理会私信中奖的老板，我们讲完福利产品后，让后再给大家抽1单福利赠品。

视频设备 音频设备 服化道到场

正式开播

物料检查

预热短视频

如果点赞、转粉、推流增加，发放福袋吸引停留。（尤其出现二波急速流）（同时配合引导卡灯牌）

①成交客户，中控与主播沟通，筛选特殊客户，首先筛选易退款客户，其次对服务要求高的客户，最后定制类客户，把这些客户的情况问题及时同步客服部同时，减少退款和客诉。②③

播后复盘

解答各位老板们打在公屏的疑问，中控要协助公平答疑，同时对于想要电话沟通以及微信沟通的客户要及时获取客户信息进行联系沟通，促单成交

设备调试

前5分钟老粉互动

数据维度

第二次促单，目前是更换门锁的旺季咱们工厂出货量比较大，先拍的老板这边给咱优先占单优先安装，尤其是急用的老板可以抓紧去拍了。第三次促单，这边我看还有一些老板在犹豫，这边主播给咱犹豫的老板额外赠送一项服务，就是赠送电池，安装门锁的都知道，智能锁都是不配电池的，今天咱们下单，留下信息，电池额外赠送给你。第四次促单，这边我看XX老板还在直播间犹豫，咱是对价格有疑惑还是对产品质量有疑虑，这边主播都会尽自己能力给咱老板去申请优惠和福利的。老板如果咱今天拍，主播这边贴米给咱安排个XX福利（额外赠品、福袋搭配促销）。客户下单中控配合发送福袋，成功下单要报喜祝贺，同时备好客户需求和信息，

引导互动 产品介绍物料 话术手卡 

互动环节：点名表示感谢，李XX，感谢各位老板对咱王力安防门锁类国货第一品牌的支持哈，还有采购需求的老板请持续关注我们咱们王力直播间，我们本场直播马上要结束了。咱们还在犹豫的XX老板，咱给主播点个关注，等咱考虑好了，方便您找到主播，这边主播给咱安排合适的福利和服务。咱们下场直播是X点到X点，还在考虑的老板们到时候可以来主播直播间，咱这边下场主播是XX，对于咱们产品也是很专业的，咱们老板到时候还可以来到直播间，同样会为您耐心的答疑解惑。

答疑、引导互动、抽奖

我看很多老板对XX链接疑问还是比较多，尤其关心XX问题，这边主播再跟各位老板讲一下这款产品帮助咱们老板做一个选择和判断

进阶玩法，抽奖 红包 福袋

客户维度

根据情况是否投放DOU+/本地推

重点梳理：产品话术介绍、福利政策、引导互动话术、评论互动环节、时间把控性、抽将环节、道具使用配合

预热短视频发布（中控工作）

平播环节

下播

催付 逼单环节 1分钟

内容预热-制造焦虑：hello，各位老板们，咱们更换智能锁对于普通门锁，不仅是开锁方便，再也不用怕忘带钥匙，安全放面也有了极大的提高，各种安全警告和防护，让家的安全性和便捷性提升了非常多个档次！是不是看了多个品牌、对比下来还是不满意效果，担心售后有问题，那你真的是来对咱们王力品牌直播间了，我们王力线下一万三个线下门店，既拍即安装，没有隐藏收费，售后质保负责，完全没有后顾之忧。而且市面上产品外观规格都有很多种，大家怎么样选择一款美观大气、便捷实用、服务售后好的产品就是关键了，老板们我是本场主播XX，我从事门锁行业10年了，服务过几千个家庭，咱们老板们有什么疑虑都可以问我，我会一一耐心给咱们解答。

答疑环节4分钟

重复环节 6分钟一个循环

开场、互动、内容预热

讲产品话术王力安防创始于1996年，到至今为止28年，全国一万三千多家门店，五大研发基地，六大研发中心。相信很多老板都有听说过王力，有些可能还是王力的忠实用户。有啥想问和想了解的可以问主播，今天咱们直播间的活动优惠力度很大，而且上门包安装测量。有购买门锁的需求和问题都可以提出来。第一次促单，主要去讲品牌力、品质与服务。