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话术逻辑图

2025-03-13 17:16:21   0  举报

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大纲/内容

置换二手车

有效

接通

您好，这里是上汽大众二手车的客服，您是有置换二手车的需求吗

有效

（若未回答明显拒绝语句则都进入下一对话）

来电是想帮您分配经销商，需要您告知上牌日期和车辆里程数，您和我说一下

识别出

好的，给您分配到X地的X经销商，您看可以吗

若回答为肯定语句

好的，已帮您分配至该经销商了，后续会联系您的，请注意接听

若回答为否定语句

好的，您是希望在哪卖车呀?

回答地区或经销商

好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听

若指定地区或经销商

好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听

最后再问一下，您希望多久能完成车辆的置换呀

回复具体日期

未回复具体日期

好的，感谢接听，再见

未识别

不好意思刚刚没听清，麻烦您再说一次

识别出

仍未识别

直接分配至系统内显示的经销商

无效

若出现“点错了”、“不需要”、“不了”等明显拒绝语句 以及接通后挂断则判定为“无效”

不好意思打扰您了，再见

未接通

两次通话都未接通则判定为“未接通”

卖车

有效

接通

您好，这里是上汽大众二手车的客服，您是有卖车的需求吗

有效

（若未回答明显拒绝语句则都进入下一对话）

来电是想帮您分配经销商，需要您告知上牌日期和车辆里程数，您和我说一下

识别出

好的，给您分配到X地的X经销商，您看可以吗

若回答为肯定语句

好的，已帮您分配至该经销商了，后续会联系您的，请注意接听

若回答为否定语句

好的，您是希望在哪卖车呀?

回答地区或经销商

好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听

若指定地区或经销商

好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听

最后再问一下，您希望多久能把车卖出去呀

回复具体日期

未回复具体日期

好的，感谢接听，再见

未识别

不好意思刚刚没听清，麻烦您再说一次

识别出

仍未识别

直接分配至系统内显示的经销商

无效

若出现“点错了”、“不需要”、“不了”等明显拒绝语句 以及接通后挂断则判定为“无效”

不好意思打扰您了，再见

未接通

两次通话都未接通则判定为“未接通”

求购

有效

接通

您好，这里是上汽大众二手车的客服，您是有求购二手车的需求吗

有效

（若未回答明显拒绝语句则都进入下一对话）

来电是想帮您分配经销商为您推荐车辆，您看可以吗

识别出

好的，给您分配到X地的X经销商，您看可以吗

若回答为肯定语句

好的，已帮您分配至该经销商了，后续会联系您的，请注意接听

若回答为否定语句

好的，您是希望在哪卖车呀?

回答地区或经销商

好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听

若指定地区或经销商

好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听

最后再问一下，您希望多久能买到车呀呀

回复具体日期

未回复具体日期

好的，感谢接听，再见

未识别

不好意思刚刚没听清，麻烦您再说一次

识别出

仍未识别

直接分配至系统内显示的经销商

无效

若出现“点错了”、“不需要”、“不了”等明显拒绝语句 以及接通后挂断则判定为“无效”

不好意思打扰您了，再见

未接通

两次通话都未接通则判定为“未接通”

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