话术逻辑图
2025-03-13 17:16:21 0 举报AI智能生成
AI通话话术思维图
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大纲/内容
置换二手车
有效
接通
您好，这里是上汽大众二手车的客服，您是有<font color="#ec7270">置换二手车</font>的需求吗
有效
（若未回答明显拒绝语句则都进入下一对话）<br>
来电是想帮您分配经销商，需要您告知上牌日期和车辆里程数，您和我说一下<br>
识别出
好的，给您分配到X地的X经销商，您看可以吗<br>
若回答为肯定语句<br>
好的，已帮您分配至该经销商了，后续会联系您的，请注意接听
若回答为否定语句
好的，您是希望在哪卖车呀?<br>
回答地区或经销商
好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听
若指定地区或经销商
好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听<br>
最后再问一下，您希望多久能<font color="#ec7270">完成车辆的置换</font>呀
回复具体日期
未回复具体日期
好的，感谢接听，再见
未识别
不好意思刚刚没听清，麻烦您再说一次
识别出
仍未识别
直接分配至系统内显示的经销商
无效
若出现“点错了”、“不需要”、“不了”等明显拒绝语句<br>以及接通后挂断则判定为“无效”<br>
不好意思打扰您了，再见
未接通
两次通话都未接通则判定为“未接通”<br>
卖车
有效
接通
您好，这里是上汽大众二手车的客服，您是有<font color="#ec7270">卖车</font>的需求吗
有效
（若未回答明显拒绝语句则都进入下一对话）<br>
来电是想帮您分配经销商，需要您告知上牌日期和车辆里程数，您和我说一下<br>
识别出
好的，给您分配到X地的X经销商，您看可以吗<br>
若回答为肯定语句<br>
好的，已帮您分配至该经销商了，后续会联系您的，请注意接听
若回答为否定语句
好的，您是希望在哪卖车呀?<br>
回答地区或经销商
好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听
若指定地区或经销商
好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听<br>
最后再问一下，您希望多久能<font color="#ec7270">把车卖出去</font>呀
回复具体日期
未回复具体日期
好的，感谢接听，再见
未识别
不好意思刚刚没听清，麻烦您再说一次
识别出
仍未识别
直接分配至系统内显示的经销商
无效
若出现“点错了”、“不需要”、“不了”等明显拒绝语句<br>以及接通后挂断则判定为“无效”<br>
不好意思打扰您了，再见
未接通
两次通话都未接通则判定为“未接通”<br>
求购
有效
接通
您好，这里是上汽大众二手车的客服，您是有<font color="#ec7270">求购二手车</font>的需求吗
有效
（若未回答明显拒绝语句则都进入下一对话）<br>
来电是想帮您分配经销商为您推荐车辆，您看可以吗<br>
识别出
好的，给您分配到X地的X经销商，您看可以吗<br>
若回答为肯定语句<br>
好的，已帮您分配至该经销商了，后续会联系您的，请注意接听
若回答为否定语句
好的，您是希望在哪卖车呀?<br>
回答地区或经销商
好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听
若指定地区或经销商
好的，已帮您分配至X地的X经销商了，后续会联系您的，请注意接听<br>
最后再问一下，您希望多久能<font color="#ec7270">买到车呀</font>呀
回复具体日期
未回复具体日期
好的，感谢接听，再见
未识别
不好意思刚刚没听清，麻烦您再说一次
识别出
仍未识别
直接分配至系统内显示的经销商
无效
若出现“点错了”、“不需要”、“不了”等明显拒绝语句<br>以及接通后挂断则判定为“无效”<br>
不好意思打扰您了，再见
未接通
两次通话都未接通则判定为“未接通”<br>
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