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2025-06-13 14:13:28 1 举报111
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大纲/内容
LLM（大模型）意图识别
当第一轮对话开始时，调用策略配置模型生成情感追加语句
NLP意图引擎
多意图、无意图意图澄清逻辑开始介入
情感策略
多轮判断
多对多
情感追加语句添加到第二轮通话
订票Agent美团Agent出行Agent
意图管理
引擎理解意图为不可控因素，特地在管理页面增加了映射配置
规则意图引擎1
意图会出现多意图以及兜底逻辑
1.规则意图引擎通过固定的规则匹配，前置处理一部分的意图快速分类与槽。2.规则意图引擎仅适用于单轮对话，多轮对话需交由意图引擎处理。关联的意图可配置是否需要判断单多 轮对话。
词库
策略生效
第四轮对话
入口Agent和服务Agent的熔断机制
词库是同类单词的合集，如:地址、片名、演员等，在对话编辑中通过对词库的绑定和调用，进行重要信息的提取和语义槽调用。语义通过词库进行理解，然后抽取并输出机器可以理解的格式。
规则
数据埋点，供情感策略、会话切割用
槽位
前置规则校验核心逻辑就是早发现早处理提高响应效率
NLP（研究院）模型识别意图
前置规则识别完成
一段时间内报错次数
意图
多轮判断开关
文本
第一轮对话
一对多
研究院模型未识别到意图
熔断的服务Agent在服务管理中状态会显示异常。熔断的服务Agent不会在显示到对应的关联匹配关系中。入口Agent发布时会检测关联的服务Agent是否存在异常状态。
生成第二轮情感追加语句
追加到第三轮通话
LLM意图引擎
心跳熔断
语义槽即从预先定义一个关键字的集合，用来在规则中引用，以增强规则的扩展能力。如“我要看哪吒2”，语义槽就是#片名#，取值为“哪吒2”。语义槽和词库总是一起使用，一个语义槽只能同时绑定一个词库，而一个词库可以同时对应多个语义槽。
服务Agent
策略
入口Agent
领域意图的分类
第二轮对话
第三轮对话
入口
每一轮通话的判断逻辑为一个意图为一轮通话每一轮通话开始时间为第一句话入库时间
多对一
多轮
影视Agent
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