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陪诊
2025-04-07 21:49:02
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陪诊
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大纲/内容
4、服务结束与反馈
（联系客户核对信息，匹配陪诊师）
客户提交需求
分配陪诊师
客户满意度调查
签订服务协议
结束服务
（电子合同或纸质签字）
（病历资料、医保卡、轮椅/急救包等）
文本
填写信息表
提前沟通
（客户签字确认服务完成）
1、服务预约阶段
（陪诊师联系客户，确认就诊流程、携带资料）
提交服务报告
3、就诊当日流程
陪同候诊与检查
物资准备
归档与改进
2、服务准备阶段
（陪诊师整理就诊记录并反馈至平台）
（患者姓名、病情、就诊时间、特殊需求等）
（渠道：小程序/电话/线下登记）
结束
取药/复诊预约
（根据患者病情、语言需求等匹配）
（记录问题，优化服务流程）
协助挂号/取号
陪诊师到达约定地点
客服确认需求
（安抚情绪、记录医嘱、协助缴费等）
开始
（短信/小程序推送评价链接）
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陪诊
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年度总结模板：陪诊师服务单量与患者满意度
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