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2025-04-12 22:39:01
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激励特性(Attractive Quality)
特性的表现与客户的满意度成正相关
无差异特性(Indifferent Quality)
基本特性(Must-be Quality)
存在不会增加满意度,但如果缺失则会导致极度不满。
对客户满意度没有明显影响,无论存在与否
反向特性(Reverse Quality)
存在显著提升了客户的满意度,但如果缺失并不会导致不满
性能特性(One-dimensional Quality)
它们的存在可能导致客户不满
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