KANO模型
2023-03-23 15:14:41 17 举报AI智能生成
KANO模型
作者其他创作
大纲/内容
客户已经预期的属性
客户未曾预期但却存在的属性
必备属性
客户明确提出的需求
客户暗示的需求
市场趋势导致的需求
期望属性
超出客户预期的属性
创新性的属性
兴奋属性
基本属性
确定调查对象
制定问卷
实施调查
分析数据
确定改进方案
实施步骤
产品设计
服务设计
市场调研
品牌建设
应用场景
能够帮助企业更好地了解客户需求
能够提高产品或服务的满意度和竞争力
能够促进创新和改进
优点
调查结果可能受到客观因素的影响
调查结果可能存在偏差
调查过程可能会增加企业成本和时间成本
缺点
KANO模型
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