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KANO模型
2024-03-24 13:02:01
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大纲/内容
作用：在互联网中被用来评估产品的功能准备程度是否满足客户的预期
用户认意想不到的需求，有此功能，满意度大大提升，没有此功能满意度不会下降
兴奋型需求
用户反感的需求，有此功能，满意度反而大大下降
用户痒点需求，差异化竞争力的表现。有此功能，满意度提升，没有此功能满意度下降
用户认为理所应当，必须要有的需求，有此功能，满意度不大大提升，没有此功能满意度大大下降
功能准备充足
用户根本不在意需求，有此功能，满意度不会提升，没有此功能满意度不会下降
功能准备不足
KANO模型
基本型需求
用户满意度高
反向型需求
期望型需求
无差异需求
用户需求分类和优先级排序的必备思维模型
用户满意度低
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需求挖掘和优先级排序方法（干货）
Suwey
职业：硕士
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