KANO模型

作用：在互联网中被用来评估产品的功能准备程度是否满足客户的预期

用户认意想不到的需求，有此功能，满意度大大提升，没有此功能满意度不会下降

兴奋型需求

用户反感的需求，有此功能，满意度反而大大下降

用户痒点需求，差异化竞争力的表现。有此功能，满意度提升，没有此功能满意度下降

用户认为理所应当，必须要有的需求，有此功能，满意度不大大提升，没有此功能满意度大大下降

功能准备充足

用户根本不在意需求，有此功能，满意度不会提升，没有此功能满意度不会下降

功能准备不足

KANO模型

基本型需求

用户满意度高

反向型需求

期望型需求

无差异需求

用户需求分类和优先级排序的必备思维模型

用户满意度低