KANO模型

2021-05-18 18:20:00 167 举报
KANO模型
KANO模型是一种分析用户需求对产品或服务满意度的影响的方法。它将用户需求分为五类:基础需求、性能需求、兴奋需求、无差异需求和反向需求。基础需求是用户认为产品必须具备的功能,如果缺少这些功能,用户会非常不满意;性能需求是指用户希望产品具备更好的性能或特性,以满足他们的需求;兴奋需求是指一些额外的功能或特性,可以让用户感到惊喜和兴奋;无差异需求是指用户对这些功能没有特别的兴趣或偏好;反向需求是指一些功能或特性可能会降低用户的满意度。通过了解不同类型的用户需求,企业可以更好地设计和改进他们的产品或服务,以提高用户满意度。
作者其他创作
大纲/内容
评论
0 条评论
回复 删除
取消
回复
下一页