智能体—自动流

前台派单

小程序接口返回，后续可配置实现不同流程

系统自动回退分配

值班长手动回退

否

工单分配进“关停处理停留库”

符合关停自动流程

工单分配进“普通待处理库”

处理人员手动处理结案

实人成功且复机成功

【核验结果】：实人成功且复机成功（根据系统返回带入）【核验时间】：****年***月***日   **：**：** （根据系统返回带入）【复机结果】：已复机（根据业务号码系统查询结果带入）【复机时间】：****年***月***日   **：**：** （根据业务号码系统查询结果带入）【原因分类】：信息安全及专项-关停复通-手机及固话类-线上复通规则不认可-自动复通流程【前台派单评价】：默认“无差错”其他打标：【是否跟踪】：否【是否服务事件】：否【是否解决客户问题】：是【是否退赔】：否

关停类工单+资产判断：【首页预判-号码异常】+【大户名证件类型为身份证】【涉诈违停配置表中“单/双停”为单停】【非“线上线下不可复”】

其他情况（实人成功但复机失败、实人核验失败、实人成功且复机成功（通信助理取消失败）自动结案不成功等）

大模型结案话术反吐

系统自动结单

大模型分析

派单数据

未核验（超两小时）

实人核验及复机情况判断

系统自动判断回退分配