首页  思维导图  详情



 



【工单平台拉日志】提测

2025-09-02 14:26:41   1  举报





AI智能生成

【工单平台拉日志】提测

软测

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

需求

在专员审核节点，增加日志拉取入口。平台能够根据输入信息自动填写信息，专员点击拉取日志，拉取结束后，及时通过企业微信通知响应专员，同时将拉取结果回传到工单平台

拉取前提

对应人填写工单信息，填写完成后提交审核

进入专员审核节点，专员审核工单信息

出现【抓取日志】入口

家教机烧录非debug版本，全局测试环境

词典笔全局测试环境，要先手动上传日志

扫描笔提交日志请求后直接返回日志数据不需要回调

因为已经先手动上传数据

专员审核节点新增日志拉取入口

入口验证

专员审核节点是否增加日志拉取入口，初始节点不会显示该入口

到了【专员审核】节点就显示该入口，之后的节点也显示

入口跳转

点击入口，是否能正常跳转至日志信息填写界面，界面是否与日志平台界面一致

TM类型工单

家教机

扫描笔

SP类型工单

扫描笔

填写信息，创建日志拉取任务

普通日志

信息填写

家教机

在日志拉取信息填写界面，是否可以填写或选择下载任务名、下载序列号、机器类型、可下载时间段、可选日志类型

词典笔

在日志拉取信息填写界面，是否可以填写或选择下载任务名、下载序列号、机器类型

拉取日志

点击“创建拉取日志”，是否能异步执行日志拉取任务，任务是否在后台正常启动，可以通过界面右侧请求和回调信息判断

网络日志

信息填写

同家教机普通日志【信息填写】

拉取日志

前提

去日志平台打开对应序列号机器的网络日志开关

拉取

同普通日志【拉取】

其他日志

同【普通日志】

请求和回调信息

界面右侧是否同步显示工单日志请求和工单日志回调

家教机OK

扫描笔提交日志请求后直接返回日志数据不需要回调

因为已经先手动上传数据

专员审核节点新增【日志】字段

字段显示

创建拉取任务后，是否会同步出现【日志】字段

家教机OK

词典笔OK

字段内容

【日志】字段是否含有“id、任务名称、日志类型、日志区间、下载地址、创建时间”

家教机OK

词典笔的没有【日志类型】和【日志区间】

拉取结果

拉取完成，拉取结果通知

企业微信通知

通知接收

【日志拉取结果】通知是否正确发送给对应专员

测试环境不会通知

有执行回调

通知内容

通知是否包含日志拉取结果和对应工单信息：编号、反馈时间、异常类型等关键信息是否完整

测试环境不会通知

通知跳转

点击通知详情是否能正常跳转至对应工单

测试环境不会通知

拉取结果回传，工单【日志】字段更新

【日志】属性

拉取状态变更时，工单【日志】字段的属性"id、任务名称、日志类型、日志区间、下载地址、创建时间"是否更新

家教机OK

词典笔的没有【日志类型】和【日志区间】

多次拉取情况

多次拉取日志操作，工单【日志】字段是否能完整记录每次拉取的相关信息，信息是否准确、不重复、不遗漏

状态一致

拉取状态变更时，工单【日志】字段更新是否及时、准确，与界面右侧请求和回调信息是否一致

拉取完成结束，工单【日志】下载

文件名

【工单号+当前时间】.xlsx

点击下载是否正确下载对应日志

日志信息

日志信息是否包含”序列号、机型、系统版本、文件名、下载地址、下载完成时间”

防呆设计

日志拉取结果回传

日志拉取过程，机器关机导致结果如果没有及时回传，需要提醒专员，方便专员重新操作回传日志

后续优化

日志文件名

工单号+当前时间.xlsx

是否需要再加个序列号字段,方便查看

回归日志拉取平台拉取逻辑

是否可以正常拉取对应序列号日志

失效场景

拉取日志

拉取不到对应序列号的日志

无

拉取到其他序列号的日志

无

发送通知

拉取成功、失败没有发送通知给对应专员

测试环境不会通知

拉取成功、失败后发送通知给了不对应专员

测试环境不会通知

结果回传

拉取结果没有回传，工单【日志】字段没有更新

家教机

拉取过程机端关机

重新开机联网即可

词典笔

笔端不手动上传日志

重新上传日志即可

拉取结果错误回传，工单【日志】字段跟实际拉取情况不一致

无

重复操作拉取

工单【日志】字段

重复回传拉取结果

工单平台和日志拉取平台都拉取同一序列号时，是否会重复回传拉取结果到工单平台【日志】字段

不会

拉取结果重复通知

企业微信通知

工单平台和日志拉取平台都拉取同一序列号时，是否会重复发送通知给对应专员

不会

 Collect

Get Started

客服部工单流转SOP

 Collect

Get Started

工单处理流程

 Collect

Get Started

平台补单

 Collect

Get Started

提拉法流程图





0 条评论

下一页