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2025-07-08 17:49:14 0 举报会不定期更新政务智能客服的IVR交互流程规则
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大纲/内容
返回修改
是
进入专项上报流程
黄色响应：1.调度就检测人员2.设置警戒区
手机号：___________________
一般上涨
上传附件：1.隐患照片（3张）2.视频（限60s）
联系地址：___________________
红色响应：1.自动通知防汛办2.启动疏散预案
姓名：_____________
其他事项
接收方式选择
房屋裂缝
防汛防台（建筑安全）流程问答类
立即危险
脱落区域：1.高空墙面2.阳台3.装饰构件
否
仅限部门处理
是否需要回复
短信
确认手机号
情况描述：1.发现时间2.危险程度3.影响范围
应急响应分级
蓝色响应：1.登记建档2.定期巡查
微信
其他
跳过身份验证
外墙脱落
情况描述：1.水位刻度2.上涨速度3.影响范围
潜在危险
黄色响应：1.调度巡查人员2.设置警戒线
是否授权公开
流程结束
跟进语：请继续描述防汛事项
事项信息收集
仅限住房部门处理
进入诉求公开栏目
闭环反馈
信息总览确认
用户事项输入
裂缝位置：1.承重墙2.梁柱3.楼板
隐患等级评估
上传附件：1.水位照片（含标尺）2.视频：限60s
转接对应流程
防汛防台（河道水位上涨）流程问答类
超警戒线-快速上涨
事项类型
标记为备案事项
隐患类型：1.违规开挖2.防护缺失3.材料堆放
确认联系方式
水位特征分析
接近警戒线
信息是否正确
提示：保持通讯畅通，将有专人对接
发送：1.工单号2.处置流程3.应急联系人
微信小程序推送
开始
标题：安全隐患描述
欢迎语：防汛防台智能服务开通！请说明事项如：河道水位上涨/树木倒伏/积水报告
身份证号验证
标记为巡查事项
蓝色响应：1.记录监测数据2.增加监测频次
欢迎语：防汛防台智能服务开通！请说事项：房屋裂缝/外墙脱落/施工隐患/其他\"
个人信息收集
是否匿名
事项判断
发送：1.工单号2.处置流程3.安全指引
跟进语：请继续描述建筑安全问题
首次咨询
河道水位上涨
一般隐患
生成诉求单编号：ZXKF20250708672469
标题：水位异常描述
施工隐患
红色响应：1.自动通知应急局2.启动人员疏散
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