2025Amazon运营SOP
2025-07-11 16:17:47 4 举报AI智能生成
根据2025年的Amazon运营标准操作程序（SOP），这份文件详细阐述了内部运营流程、政策以及使用先进技术的方法，确保团队执行任务以高标准的一致性。这份SOP将充斥着“实时数据分析”、“自动化优化流程”和“AI驱动决策支持”等新兴商业术语，无疑展现了一个高度集成化、智能化的操作环境。文件类型可能包括交互式PDF或者智能化的在线文档，方便工作人员实时更新和调取信息。整体而言，文档被细致的修饰语所点缀，如“高效”、“韧性”、“持续改进”等词汇，旨在传达一个未来商界不断追求自我超越和技术革新的时代氛围。这引导出一个无论是物流、用户体验，还是安全管理的高效综合运营环境。
作者其他创作
大纲/内容
新品开发流程
1. 提出产品开发需求
产品调研、定义、核算
提供产品图片文字、规格、包装、供应商链接、价格等信息
（如果是公司跨部门已经在做的产品，需要定制的信息也需要在此阶段确认清楚）
（如果是公司跨部门已经在做的产品，需要定制的信息也需要在此阶段确认清楚）
2. 相关审批人直至审批完成（1天）
发起人提交
主管审批
总经理审批
3.开发（2-3天）
4.样品测试（2-4天）
5.最终审批（0.5-1天）
6.上架新品
1. 开发给到产品sku
采购部/开发部前期提供单价、箱规数据等完善的产品标准资料（相关参数信息）
2. 运营根据产品sku在对应店铺上架链接
SKU命名规则
LH305642 3D灯2个装发到 欧5店铺德国站
SKU命名则为： LH305642-2PCS-E5EU
（产品sku-多个装（没有就不加）- 店铺站点缩写）
SKU命名则为： LH305642-2PCS-E5EU
（产品sku-多个装（没有就不加）- 店铺站点缩写）
原则上一个系统SKU可匹配多个MSKU, 如出现翻新，做绿标等
3. 后台新建链接后在领星进行产品配对, 并同时配对领星Listing负责人
4. 按现有常规老品流程正常下单备货发货
ERP相关流程
备货流程
1. 预估备货周期
（采购开始时间→FBA上架）
（采购开始时间→FBA上架）
1. 采购交期：一般30天
(附上部分产品的交期时间表，确切时间下单前可先咨询对应采购）
(附上部分产品的交期时间表，确切时间下单前可先咨询对应采购）
2. 国内仓质检到发出1-3天
(特殊情况和柳正国沟通加急处理)
(特殊情况和柳正国沟通加急处理)
3. 物流时间: 25-60天
卡航：25-30天
海运：45-60天
卡航：25-30天
海运：45-60天
4. 清关时间: 3-7天
5. 上架时间：一般提前1-3天(旺季或者活动前后延长到7天-15天)
2. 飞书在线备货表申请
飞书在线表格《里予生备货登记表》中填写备货信息，财务审批过后合格进入下一步
3. 金蝶备货流程
金蝶下采购单
上传FNSKU标签附件, 文件按标准进行命名
采购计划备注栏填写：产品标签码，包装，定制等产品要求, 或者加急到货等需求
上传FNSKU标签附件, 文件按标准进行命名
采购计划备注栏填写：产品标签码，包装，定制等产品要求, 或者加急到货等需求
注意：
如果需要产品透明标签，除备注批注外，下采购单前，需要提前在微信群联系服务商制作透明标签
如果需要产品透明标签，除备注批注外，下采购单前，需要提前在微信群联系服务商制作透明标签
审批流程：
提交采购计划——部门经理/老板peter——财务——采购主管——助理提醒相关审批人直至审批完成
提交采购计划——部门经理/老板peter——财务——采购主管——助理提醒相关审批人直至审批完成
发货流程
物流时效
空运
7-15天左右时效, 不带电产品一般7天, 带电产品15天左右, 容易延误
卡航
25-30天左右
海运
50-60天不等
国内仓--平台仓
见助理流程手册
数据分析
市场分析
详情见市调表
竞争对手策略监控
工具:卖家精灵, sif, 领星, heilium等
后台操作类
Listing文案编写
1.确定产品类目
2.分析竞争对手链接文案，初步建立文案框架(总结卖点)
3.建立关键词库
详情见关键词库表
详情见关键词库表
插件(卖家精灵)反差竟争对手的出单词，整理出核心词，大词，长尾词
后台ABA关键词
前台搜索栏瀑布词
4.将分类的词根据搜索权重逻辑，保证文案的流畅性，同时埋入相关词
5.确认搜索词，后台填入Search Term
6.产品重要属性后台补充(eg:产品尺寸，容量，功率等等)
Listing推广
1.自动广告
作用:增加曝光，获取流量，帮助亚马逊识别listing
2.SP广告
关键词广告
作用:增加曝光，获取较为精准的流量，快速拉伸listing广告位上首页
asin广告
作用:分散并截获类目竞争对手的流量，给自己的新listing导入流量获取转化
类目定位广告
作用:增加曝光，获取流量，加快亚马逊建立listing买家画像，快速识别listing
精准长尾词
作用:增加曝光，获取流量，转化率通常高于其它词组，以较低的cpa获取转化，适用于前中后期推广
3.SD
回溯广告
作用:增加曝光，获取流量，选择近七天看过我们listing但未购买的人群，特别是高客单价的产品通
常有个犹豫期，每天展示给买家刺激消费获取转化
常有个犹豫期，每天展示给买家刺激消费获取转化
展示广告
作用:增加曝光，获取流量，不建议listing前期使用，更多的是在SP关键词广告位后撤的阶段使用，补
充listing流量，目的是避免整体流量大幅度下滑导致掉单，排名波动。
充listing流量，目的是避免整体流量大幅度下滑导致掉单，排名波动。
4.SB
品牌广告
作用:增加曝光，获取流量，宣传品牌效应。一般适用于Listing中后期阶段。
5.广告数据
广告数据记录
记录广告每天的数据，观察变化，分析并调整
详情见打法分享文档
Vine送测
问题 1
Vine注册分层收费
1-2个，不收费; 3-10个, 70欧; 11-30个,170欧. 一个ASIN最多30个. 提交注册数量在5个或者15个的, 都按此阶段统一收费
解决方案
如果需要超过2个以上的, 数量选该阶段的最大数量10 or 30, 数量一次性注册完成，不要注册又取消! 一个asin只能注册一次
思路拓展
新品在英德法意西各站点都注册2个免费的, 前期以最低成本获得最多评论
问题 2
差评
Vine买手有差评指标，从而保证买家账号质量和评价真实性，导致没有100%Vine好评的产品
解决方案
找服务商全五星买手，缺点是费用太贵, 不能确保安全
思路拓展
开发新品时最好质量品控，需在运营计划期间核算ROI，合理确认数量后提早10-15天计划上直评，解决新品前期0评论的窘境
问题 3
回评率低
部分产品出现被Vine买家领取但超过一个月不回评且回评率低的情况
解决方案
找靠谱的服务商或者真人进行送测, 快速上评
思路拓展
如果同品牌有同类目的种子链接, 可用来进行合并
翻新链接
详情见翻新流程表
差评
1.翻新链接
同上
新品评价数量少, 质量差, 无法救的情况
2.买家沟通
避免违禁词出现!
避免违禁词出现!
提供让买家满意的解决方案（优先考虑）
让买家重新购买且产品到货后退款建议的同时希望买家可以给予我们好评
退款(亚马逊退款)
全额退款
对链接影响大
部分退款
图片视频设计
提需SOP
1.套图建议准备2套(英语和德语的)，主图建议2-3张(不同角度，不同效果等等去做差异化)
2.分析竞争对手链接图片排版，初步建立图片框架(产品亮点，产品尺寸，使用场景，产品效果等等)
3.填写作图需求计划表
图需表内容建议参考亚马逊图需文件
在飞书上提交作图需求并通知到相应美工
新品上架前至少1个月发起图需
4.跟进美工作图进度
每天或每周跟进, 要求在规定时间内完成
设计风格标准
图片
1. 文字简约性
2. 场景单一性
3. 固定点缀色（品牌属性色/包装色)
4. 产品场景热度排序
5. 卖点充分展示
6. 真实性
7. 统一性 （文字字体/颜色，场景色系）
8. 增强使用场景的对比度
A+
A+是产品主图的延伸
场景卖点 充分展示
避免拼图、白底图
多用轮播图
同类目卖家如没有优秀的参考案例，此时可多参考优秀的跨类目跨国家卖家，如Jackery, Govee, Anker, iClever, 等等
多看优秀竞品，多多理解产品功能定位
先模仿，后超越
视频
待定
账户风控
1.账户异常
2. 链接状况
3.在售信息
4.库存绩效跟进
5.绩效通知
6.Feedback&买家之声
7.后台邮件&发票
8. 折扣活动叠加
常见的叠加
LD/7DD + Coupon
LD/7DD + Code
LD/7DD + Prime Code
原因
活动开始前后，未及时或提前关闭
大促期间，后台经常出现Coupon板块，Deal界面无法登录的情况
解决方案
折扣方案提前全面规划+提前设置，不要等到活动开始或结束的节点才开始设置，提早发现问题，提前修改
9. VAT及相关认证
德法意西荷兰VAT
选择开启仓储的国家必备VAT
只是满足开启泛欧条件, 有其中两个站点VAT即可
欧盟统一需要一个欧代
英国
UKCA认证
带电产品
英代
所有产品
德国
WEEE认证
根据品牌注册
亚马逊后台搜索-生产者延伸责任-填写注册号
电池法
每个店铺都必须单独注册
后台切换到对应站点-绩效-账户状况-管理您的合规性-填写电池法注册号
德国包装法LUCID
每个店铺都必须单独注册
亚马逊后台搜索-生产者延伸责任-填写注册号
法国
WEEE
各店铺可共用
电池法
各店铺可共用
亚马逊后台搜索-生产者延伸责任-填写注册号
包装法
各店铺可共用
意大利
电池法
暂不强制需求
西班牙
包装法
各店铺可共用
亚马逊后台搜索-生产者延伸责任-填写注册号
荷兰
电池法
每个店铺都必须单独注册
后台切换到对应站点-绩效-账户状况-管理您的合规性-填写电池法注册号
瑞典
电池法
每个店铺都必须单独注册
后台切换到对应站点-绩效-账户状况-管理您的合规性-填写电池法注册号
波兰
电池法
每个店铺都必须单独注册
后台切换到对应站点-绩效-账户状况-管理您的合规性-填写电池法注册号
合规性要求GPSR
制造商信息
后台切换到对应站点-绩效-账户状况-管理您的合规性-提交合规信息-填写制造商信息
在售产品包装信息
产品包装六个面拍照
欧代
后台切换到对应站点-绩效-账户状况-管理您的合规性-提交合规信息-填写欧代信息
报表相关
跨部门提供报表
1. 亚马逊后台月报表
To 财务
每月月初
2. 部门业绩季度目标
To 财务
每一季度的月初
3. 绩效考核表
飞书To HR
每月12号之前
4. 员工培训签到表
To HR
每次培训或分享之后
5. 新品需求表or新品推广进度和数据表
飞书 To 开发
月度or季度进行更新
日报/周报
1. 更新日报数据
领星-飞书
销售额汇报
每天早上11点之前
2. 广告优惠券查看与通知
每天早上10点
3. 周报数据汇总，新品复盘表
周四下午3点之前
4. 每周四下午4点开始周会
(具体时间，根据当天实际情况而定）
(具体时间，根据当天实际情况而定）
备货登记表
飞书
详情见 “备货流程”
市场调研
详情见“新品开发流程”
采购下单或报销
金蝶
物流发票及报关单
To 财务
绩效
绩效宣导
新品销售
新品
测品阶段：测品阶段，两个月内进行确定
二次返单即视为成功，统计新品成功率.
对于测品, 前期只发1-2箱的少量库存，如果在测品期淘汰的产品，120天内尽快清库存
视为有潜力的新品, 运营负责人确定视为清货不做后, 强制分配给另一个运营进行尝试, 清货及亏损算作上一个运营的, 盈利或后续返单的业绩都将分配给第二个接手的运营.
对于测品, 前期只发1-2箱的少量库存，如果在测品期淘汰的产品，120天内尽快清库存
视为有潜力的新品, 运营负责人确定视为清货不做后, 强制分配给另一个运营进行尝试, 清货及亏损算作上一个运营的, 盈利或后续返单的业绩都将分配给第二个接手的运营.
滞销品
滞销品属于遗留问题，进行单独管控没有问题，在前述的 《销售目标》也已经明确表述，属于批复类，批复类的按照批复的要求提交给财务进行核算即可
季节性
同上
广告费用的管控
公司的新品推广，也即广告费用的管控，从返单后上架开始计算，有三个月的周期，在这三个月的周期内，广告费用没有上限，不过需要事先报预算和销售目标，经批准后方可执行
预算比例 基数调整
对于老品-已销售超过3个月（从第二次返单计算），实施总额预算管理，也即 广告费用支出（含税支出）/销售额 比例不超过10%
对于新品，实施单独预算管理
由运营部提交新品预算方案（二次返单开始计算3个月内为新品）进行审批，并由财务部负责监督实施, 不纳入绩效考核
提成点调整事项
交由人事行政部拟定，属于公司安排，暂时无法调整。如果有个别成员有需求，单独找人事行政部申请即可
绩效考核先以此版为准，如果需要调整，将根据历史数据和实际情况来进行调整.（可以明确的是，如果绩效结果与实际的工作结果有重大冲突的话，公司会保障每位成员的利益）
绩效目标
销售额
目标完成率=实际完成/月目标*100%（年初统一提交的运营每月销售额目标表，交给HR和财务备份）
毛利率
毛利率 达到12%
库存滞销比
大于120天的滞销库存占总库存的比例小于10%
滞销库存(大于120天)/总库存≤10%15分10%<滞销库存(大于120天)/总库存<15% 8分滞销库存(大于120天)/总库存》15%0分
广告占比
总占比小于10%(新品豁免3个月)
总广告占比≤10%(10分)10%<店铺总广告占比≤15%(5分)店铺总广告占比>20%(0分)
店铺安全维护
是否及时发现并解决问题
额外加分项
团队贡献等方面
2025年 开始全面实施上述绩效目标, 如有月销售额目标需要调整的, 及时向上反馈, 最终结果在财务和hr处进行更新
跨部门负责人信息
采购部
梁勇
陈嘉敏
采购下单, 物流发货
仓库
柳正国
国内发货相关事宜
开发部
周龙庆
陈恒
周涛
新品开发
供应商开发
创建sku, 拿样品
优化产品
设计部
黄育文
罗雅思
张志鹏
产品说明书,包装, logo设计, 套图作图和改图, 视频拍摄等
财务部
林华
谭嘉欢
樊金莉
计算毛利, 报关, 报销, 发票等
人事部
林锭萍
赵冰
考勤打卡, 办公用品, 策划公司活动等
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