冰山模型_企业问题分析范例
2025-08-25 14:24:08 0 举报冰山模型，以企业问题分析为范例。
作者其他创作
大纲/内容
客服投诉量增加15%，集中反馈“优惠券使用规则复杂”和“物流时效不稳定”；运营活动页面跳出率同比上升8％，加购转化率下降5个百分点。
为冲刺新客 KPI，Q1主推“新人专属大额券”，但老客可领取的优惠券门槛提高30%，导致老客感知“被区别对待”；
公司年初将“用户规模扩张”定为核心目标，资源向拉新倾斜，忽视了“老客生命周期管理”的期价值，导致复购体系建设滞后。
可观测的直接问题
深挖现象背后的执行与机制问题
追溯组织深层次矛盾
表象层数据与现象
驱动层流程与逻辑
底层逻辑战略与认识
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