意图架构

这是系统的核心，需要识别用户的具体需求

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情绪可以和任何意图进行组合比如：
if  核心意图 == 货物追踪 and 情绪 == 焦急：
then 策略 = [提供精准轨迹信息] + [情感安抚] + [提供优先处理选项]

回应：“查询到您的货物已抵达石家庄站，预计明天下午5点前可到达目的地（精准信息）。请您放心，我们一直在密切监控运输状态（情感安抚）。如果您需要更紧急的处理，我可以立即为您转接人工客服（优先选项）。”

if 核心意图 == 问题反馈 and 情绪 == 愤怒：

then 策略 = [诚恳道歉] + [确认问题细节] + [提供解决方案/升级渠道]

if 领域 == 通用闲聊 and 情绪 == 失落：

then 策略 = [友好回应] + [轻量引导]

回应：“请不要伤心难过，还有我陪着您呢！如果有什么铁路业务问题可以随时问我。保证让您满意。”