智能客服流程
2025-09-01 15:58:26 0 举报将企业微信客服接入阿里云百炼ai平台的智能体流程
作者其他创作
大纲/内容
是
游标查询指定的客服消息
触发客服系统进入会话事件
客户查看回复消息
企业微信
并发线程处理消息
否
客户
接收客户提问调用智能体回答
发送答案消息
欢迎语
公众号接入微信外APP/网页客户群/客户单聊
需要人工操作
人工客服
企业微信智能客服流程图
其他普通流程
分配客服会话给指定的接待人员
为客服账号分配接待人员
触发客服系统会话状态变更事件
备注
结束
接收推送事件会话状态变更事件
人工维护
产品说明书用户使用手册售后问题支持
接收推送事件事件或消息
查询/记录游标
接收推送事件进入会话
系统重要接口
点击客服链接
获取符合条件的接待人员列表
知识库文档
客户操作
转人工
推送事件消息
继续提问
发送咨询问题
文本消息图片消息视频消息文件消息
根据规则查询客服接待人员
接收答案
人工接入
服务端
阿里云百炼AI智能体
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