第一周课程
2025-08-30 15:56:29 2 举报AI智能生成
第一周课程思维导图
作者其他创作
大纲/内容
沟通是个“无限游戏”<br>
<ul><li>不善言辞也能成为沟通高手</li></ul>
<ul><li>无限游戏下良好的沟通</li></ul>
<ul><li>面对未来所有时间</li></ul>
<ul><li>面对整个世界</li></ul>
<ul><li>不断地完成自我塑造</li></ul>
倾听
<ul><li>结构化倾听——听懂真实意图</li></ul>
<div>接收事实</div>
<div>感受情绪</div>
理解对方期待的行动
<ul><li>三步确认法——让对方确认我听懂了</li></ul>
确认事实——反向叙述与适当留白<br>
响应情绪<br>
明确行动<br>
<ul><li>积极回应——针对性的反馈</li></ul>
<ul><li>回应的第一句永远给对方肯定</li></ul>
<ul><li>面对艰难回应场景</li></ul>
拒绝拖延
换时间——换主控权<br>
换场景
<ul><li>升级：场合扩大化</li></ul>
<ul><li>降级：场合私密化</li></ul>
换角色
<ul><li>从回应者变成提问者</li></ul>
<ul><li>从回应者变成主持人</li></ul>
<ul><li>积极回应的四个步骤</li></ul>
确认需求
肯定需求的合理性
不超过三项的行动计划
开放性结尾
怎样说——掌握沟通<br>
开放性
开放性本质是扩大共识、消除盲区
多用“我”、“我们”交流，少用“你”表达
每说完一段话，都询问对方的意见
开放式结尾——“是个思路”、“有启发”<br>
目标感
<ul><li>目标感的本质是方案力</li></ul>
<ul><li>表达目标的句式：”我们有一个目标要达成，对此我有一个方案“</li></ul>
<ul><li>艰难的沟通，可以把视角拉长——未来视角</li></ul>
建设性
<ul><li>建设性的本质是把沟通导向行动</li></ul>
<ul><li>方法一：”来，我们抓抓落实“</li></ul>
<ul><li>方法二：请对方给自己提一个需求</li></ul>
<ul><li>绝不使用负面词汇</li></ul>
0 条评论
下一页
为你推荐
查看更多
