第一周课程
2025-08-30 15:56:29 0 举报AI智能生成
第一周课程思维导图
作者其他创作
大纲/内容
沟通是个“无限游戏”
- 不善言辞也能成为沟通高手
- 无限游戏下良好的沟通
- 面对未来所有时间
- 面对整个世界
- 不断地完成自我塑造
倾听
- 结构化倾听——听懂真实意图
接收事实
感受情绪
理解对方期待的行动
- 三步确认法——让对方确认我听懂了
确认事实——反向叙述与适当留白
响应情绪
明确行动
- 积极回应——针对性的反馈
- 回应的第一句永远给对方肯定
- 面对艰难回应场景
拒绝拖延
换时间——换主控权
换场景
- 升级：场合扩大化
- 降级：场合私密化
换角色
- 从回应者变成提问者
- 从回应者变成主持人
- 积极回应的四个步骤
确认需求
肯定需求的合理性
不超过三项的行动计划
开放性结尾
怎样说——掌握沟通
开放性
开放性本质是扩大共识、消除盲区
多用“我”、“我们”交流，少用“你”表达
每说完一段话，都询问对方的意见
开放式结尾——“是个思路”、“有启发”
目标感
- 目标感的本质是方案力
- 表达目标的句式：”我们有一个目标要达成，对此我有一个方案“
- 艰难的沟通，可以把视角拉长——未来视角
建设性
- 建设性的本质是把沟通导向行动
- 方法一：”来，我们抓抓落实“
- 方法二：请对方给自己提一个需求
- 绝不使用负面词汇
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