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2025-08-30 15:56:29   2  举报

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大纲/内容

沟通是个“无限游戏”<br>

<ul><li>不善言辞也能成为沟通高手</li></ul>

<ul><li>无限游戏下良好的沟通</li></ul>

<ul><li>面对未来所有时间</li></ul>

<ul><li>面对整个世界</li></ul>

<ul><li>不断地完成自我塑造</li></ul>

倾听

<ul><li>结构化倾听——听懂真实意图</li></ul>

<div>接收事实</div>

<div>感受情绪</div>

理解对方期待的行动

<ul><li>三步确认法——让对方确认我听懂了</li></ul>

确认事实——反向叙述与适当留白<br>

响应情绪<br>

明确行动<br>

<ul><li>积极回应——针对性的反馈</li></ul>

<ul><li>回应的第一句永远给对方肯定</li></ul>

<ul><li>面对艰难回应场景</li></ul>

拒绝拖延

换时间——换主控权<br>

换场景

<ul><li>升级：场合扩大化</li></ul>

<ul><li>降级：场合私密化</li></ul>

换角色

<ul><li>从回应者变成提问者</li></ul>

<ul><li>从回应者变成主持人</li></ul>

<ul><li>积极回应的四个步骤</li></ul>

确认需求

肯定需求的合理性

不超过三项的行动计划

开放性结尾

怎样说——掌握沟通<br>

开放性

开放性本质是扩大共识、消除盲区

多用“我”、“我们”交流，少用“你”表达

每说完一段话，都询问对方的意见

开放式结尾——“是个思路”、“有启发”<br>

目标感

<ul><li>目标感的本质是方案力</li></ul>

<ul><li>表达目标的句式：”我们有一个目标要达成，对此我有一个方案“</li></ul>

<ul><li>艰难的沟通，可以把视角拉长——未来视角</li></ul>

建设性

<ul><li>建设性的本质是把沟通导向行动</li></ul>

<ul><li>方法一：”来，我们抓抓落实“</li></ul>

<ul><li>方法二：请对方给自己提一个需求</li></ul>

<ul><li>绝不使用负面词汇</li></ul>

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