如何避免鸡同鸭讲的悲剧<br>有效聆听
有效聆听的难点
即使听到每个字，理解仍可能不同，沟通难点在于解释差异
有效聆听的关键：不仅是听，还需<font color="#e74f4c">提问与澄清</font>
用自己的话复述对方话语以确认理解
针对模糊部分提问，澄清不理解的信息
如何通过提问来发掘真相<br>提问的广度与深度
提问的两个步骤
第一步：在议题范围内<b><font color="#e74f4c">横向拓展</font></b>，使用“<font color="#e74f4c">除此之外，还有吗？</font>”持续追问
<span style="font-size:inherit;">第二步：对特定信息深入澄清，使用“<font color="#e74f4c">具体说说</font>”引导对方展开，又叫</span><b><font color="#e74f4c">纵向扩展</font></b><br>
如何处理气氛紧张的谈话<br>用同理心创造共鸣<br>
冲突的根源
信息不同步、目的不一致、利益冲突等
所有冲突的终点是<font color="#e74f4c">理解彼此</font>
什么是同理心
体会他人情绪、理解感受，即换位思考<br>
<font color="#e74f4c">包容接受彼此的不同</font>，满足尊重需求
如何展现同理心
<font color="#e74f4c">说出事实 + 对方感受</font>，例如：“这次调薪没有你，我理解你感到委屈”
避免空泛表达“我懂”，应聚焦对方具体情绪
同理心的陷阱
仅说“我理解”但未描述具体感受，无法真正共情
如何避免：需要聚焦在对方“<font color="#e74f4c">感受到了什么感觉</font>”<br>
情绪沟通：从逻辑出发看沟通思维
改变他人看法的底层逻辑
① <font color="#e74f4c">没有人喜欢被改变</font>：避免说教，使用选择权句式
② <font color="#e74f4c">没有人喜欢不知情</font>：告知理由，增强说服力
③ <font color="#e74f4c">所有人都希望有退路</font>：提供可反悔空间，如“试行一个季度再评估”
语言替换技巧
“你应该...” → “我需要...”
“你为什么不...” → “你为什么要...”<br>
情绪与问题的关系
负面情绪可以成为改变观点/解决问题的转折点<br>
愤怒强化看法，惊讶动摇旧观点，悲伤揭示重要价值
问题的本质
问题 = 期待与现实的落差
解决方式：<font color="#e74f4c">提升现实或降低期待</font>
重新定义问题
①<font color="#e74f4c">问题可能是他人长期使用的解决方案</font><br>
开会玩手机 → 对抗无聊的应对方式<br>
摆烂扣分 → 抗议不合理指标
②这个问题还可以是谁的
若问题属于一人，解决方式单一
若问题可归属多人，解决路径多样<br>
示例：老员工“躺平” → 可从发展空间、组织氛围等角度解决<br>
描述问题的方式
增加对问题的<font color="#e74f4c">主动性/互动性/探索性</font>的描述<br>
主动性：我是<font color="#e74f4c">主动应对而非被动承受</font>
互动性：<font color="#e74f4c">充分考虑到别人想法与活动状态</font><br>
探索性：<font color="#e74f4c">让故事延续</font>，激发解决方案而非停滞<br>
拓展：3F沟通法
3F的含义
Fact：倾听<font color="#e74f4c">客观事实</font>，区分事实与观点
Feel：察觉对方情绪，感知情绪来源
Focus：聚焦真实意图，理解深层需求
事实（Fact）的应用
只记录已发生、可验证的事件<br>
示例：ד他无缘无故吵架” → √“他今天跟我吵架了”
ד他老是迟到” → √“本月四次会议迟到三次”
感受（Feel）的识别
观察肢体语言、语调、表情
注意“总是、老是、每次”等情绪路标词，提示负面情绪
需共情而非陷入自身情绪
意图（Focus）的挖掘
理解行为背后的积极动机，<font color="#e74f4c">换<br>位思考</font><br>
示例：“我太累了” → 真实需求是减轻工作量
“你老迟到” → 真实意图是希望守时
有效反馈公式
确认事实 + 响应情绪 + 明确行动
示例：对996员工反馈：“确实任务紧急，你很疲劳，接下来会重新分配任务并安排调休”
如何把话说到别人心里去
沟通三要素
想法：清晰表达自己的观点
理由：说明背后的逻辑，增强说服力
感受：分享真实情绪，建立信任
分享感受的小技巧
<font color="#e74f4c">不攻击他人</font>，如避免“我讨厌你”
<font color="#e74f4c">适度袒露内心</font>，如“我怕任务无法按时完成”“我看到你状态很开心”
