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流程化结构 + RACI协作

流程化结构 + RACI协作

2025-10-30 17:04:58   9  举报

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某快消公司双11促销活动

流程化结构

RACI

矩阵图

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大纲/内容

协作阶段

一、策划期

二、资源协调期

三、执行期

四、复盘期

时间周期

10.1-10.10

10.11-10.20

10.21-11.11

11.12-11.15

核心任务

1. 制定双 11 促销活动方案（含活动玩法、优惠力度）<br>2. 确定宣传节奏（线上线下渠道规划）<br>3. 同步并确认销售目标

1. 根据销售目标制定备货计划，确保库存充足<br>2. 设计制作活动宣传物料（海报、短视频等）<br>3. 开展客服专项培训（活动规则、售后话术）

1. 上线宣传物料，按节奏推进全渠道推广<br>2. 实时监控销售数据，调整促销策略<br>3. 保障物流发货时效，同步库存动态<br>4. 处理客户咨询、投诉及售后问题

1. 统计活动成果（销售额、转化率、客单价等）<br>2. 分析库存周转情况（缺货 / 积压原因）<br>3. 总结客户反馈问题，优化售后流程<br>4. 输出整体活动复盘报告

市场部（角色）

R（负责）

C（咨询）

R（负责）

R（负责）

销售部（角色）

A（批准）

A（批准）

R（负责）

C（咨询）

供应链部（角色）

C（咨询）

R（负责）

R（负责）

C（咨询）

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