行业级人工智能多模态多模型智能客服智能运维应用服务

这张行业级人工智能多模态多模型智能客服智能运维应用服务架构图，实现多渠道接入与全链路智能服务闭环。接入层涵盖电话外呼（人工、机器人外呼）及 APP、小程序、直播场景（用户外呼、机器人外呼）；数据处理环节，电话侧抽取用户问题、客户回复，APP 侧识别语言、图片、视频特征，经 LLM 质控、LLM 风控及人工复审，构建话术知识库、意图知识库、特征知识库；基于知识库开展数据检索与特征模拟，完成标准话术识别、用户意图识别、个性化语言语境识别，生成智能个性话术；通过调度中枢支撑大模型应用服务（智能提醒、智能客服、智能推荐、智能运营），同时整合 TTS/ASR 及文字、语言、图片、视频生成的 AI 能力，形成多模态多模型驱动的智能客服与运维应用体系。