AI智建工单
2025-11-21 19:59:21 0 举报AI智能生成
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作者其他创作
大纲/内容
AI智建工单
接待页
在发送小表单新增智建工单按钮
鼠标hover，按钮高亮，气泡显示“智建工单”
点击智建工单
1、按钮置灰，自动定位到创建工单tab；
2、开始分析会话内容，AI智建工单生成中loading图，一键复制右侧智建工单变成“停止生成”，显示关闭按钮
3、取消“停止生成”，智建按钮被激活
2、开始分析会话内容，AI智建工单生成中loading图，一键复制右侧智建工单变成“停止生成”，显示关闭按钮
3、取消“停止生成”，智建按钮被激活
创建工单tab
点击智建工单
按钮说明：点击[停止生成]，中断分析。点击[一键应用]，会同步内容只工单，仅填充工单空白字段，不会覆盖已有的内容。
显示AI智建工单生成中loading图，一键复制右侧智建工单变成“停止生成”，显示关闭按钮
点击智建工单，显示AI智建工单生成中loading图
点击关闭按钮
- 中断生成生成工单流程
- AI质检工单生成中模块隐藏
- 停止生成按钮变成智建工单
- toast提示智建失败
点击停止生成按钮
- 中断生成生成工单流程
- AI质检工单生成中模块隐藏
- 停止生成按钮变成智建工单
- toast提示智建失败
内容分析成功
- “停止生成”按钮变成“智建工单”
- toast提示：智建成功
- 生成分析结果，显示关闭按钮
- 内容右下角显示：一键应用按钮；
内容分析失败
- “停止生成”按钮变成“智建工单”
- toast提示：智建失败
- 显示AI智建工单生成失败模块，下方显示“智建工单生成失败，点我重试”
内容分析失败，点击重试
- “智建工单”按钮变成“停止生成”
- 模块状态显示AI智建工单生成中
点击智建工单，显示AI智建工单生成中loading图，内容分析成功
工单字段显示
高度自适应，支持滚动鼠标查看完整内容
根据工单模板字段自动匹配会话内容数据，没有涉及的字段隐藏不显示
根据工单模板字段自动匹配会话内容数据，没有涉及的字段隐藏不显示
点击关闭按钮
AI智建工单内容被隐藏
一键应用
会将生成的内容回填到模板中
提示应用成功
提示应用成功
未将生成的内容回填到模板中
提示应用失败，请稍后再试
提示应用失败，请稍后再试
工单字段已有数据，点击一键应用
已存在数据的工单字段不会被覆盖，只覆盖空字段
工单内容输入空格，点击一键应用
是否会被覆盖？
工单字段已一键应用填充，清空部分字段，再次点击一键应用
填充空值的字段
点击智建工单，显示AI智建工单生成中loading图，内容分析成功，再次点击智建工单
结果未生成
AI智建工单生成中文案右侧显示加载
第一次生成的内容不会被覆盖
第一次生成的内容不会被覆盖
点击停止生成，显示的上一次的内容
结果已生成
覆盖上一次内容
特殊场景
网络异常
点击智建工单后，模拟弱网，请求时间未超过15S
内容分析成功，正常显示分析内容
点击智建工单后，模拟弱网，请求时间超过15S
显示超时
未在交互稿上显示超时缺省页
点击智建工单后，模拟断网
直接中断分析，显示内容分析失败
点击智建工单后，模拟网络波动，正常网络、弱网络来回切
什么效果？
点击智建工单后，模拟断网，在重新联网
直接中断分析，显示内容分析失败？还是继续分析结果？
操作异常
在创建工单tab，点击智建工单，正在分析中，查看输入框上方的智建工单按钮
按钮应该置灰？
连续多次点击智建工单
在第一次点击时就置灰
连续在多个会话同时点击智建工单
每个会话都正常分析
使用后台未配置工单模板的项目会话，点击智建工单
按什么分析？
会话切换
还在会话中，点击智建工单，用户在发送新的消息
分析结果是否会将新消息进行分析？
点击智建工单按钮，还在分析中，切换会话
分析不会被中断？
点击智建工单按钮，分析完成，切换会话，在切回来
分析内容还在
会话同项目进行转接后，点击智建工单按钮
分析内容包含整个会话
会话进行跨项目转接，点击智建工单
按会话来源所在项目的工单模板进行分析
会话内容
会话中，用户和客服使用了小表单，点击智建工单
是否会分析小表单内容？
会话内容全是图片和视频，点击智建工单
可正常分析
同个项目同个游戏不同用户发送的会话内容一致，分别点击智建工单
用户信息不一致，其他内容会一致（如：标题、项目、游戏、工单类型、问题类型、描述）
同个项目配置2个字段相近的工单模板(游戏问题/游戏问题（PC）），点击智建工单
分析类型是否准确？
会话带有语气的内容，点击智建工单
可校验是否会调整优先级？
接待页创建功能常规检查
创建工单
一键复制
将图片上传至工单
将视频上传至工单
将小表单内容上传至工单
手动创建工单
创建工单过程中，频繁切换会话，在会话内容中的图片、视频、小表单上传至工单
点击已创建的工单，是否正常跳转
创建完工单是否可以正常显示在历史工单
用已创建过工单UID再次创建工单，验证是否会正常显示已创建工单内容
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