ITIL框架图

ITIL（英国国家电脑局 CCTA 于八十年代开发的 IT 服务管理标准库）作为业界公认的 “最佳实践集合”，虽源于通用 IT 领域，但其 “以服务为核心、以流程为驱动” 的理念完全适配 ERP 服务管理场景 —— 例如，ITIL 中的 “变更管理” 可指导 ERP 系统参数调整、功能升级的风险管控，“问题管理” 可帮助定位 ERP 月结故障的根本原因，“服务级别管理” 可明确 ERP 系统的响应时效（如生产故障 10 分钟内响应）。