老年人服药全流程用户体验旅程地图，用户研究，交互设计用户体验流程分析
2025-12-15 14:42:53 0 举报老年人服药全流程用户体验旅程地图，水印下载后删除
作者其他创作
大纲/内容
三甲医院好难挂号，去社区医院好一点
人物故事
三甲医院首诊
患有慢性疾病
社区医院诊疗取药
动作
因药物不良反应而再次找药品，这一过程反复发生，形成药物恶性循环。
服药第7个月
提供功能，当药物与复方药同时管理和同时登记提醒。
严丽芳
水印，下载后删除
挂号就诊，确诊后开1 个月处方，医院取药。
注册药物并提供提醒功能的服药管理。
机会
患者67岁
年纪大了，身体各方面也是不行了
用 户 体 验 旅 程 地 图 模 板
若服用未经药师咨询的营养补充剂，可能与现有处方药产生配伍问题。
痛点
加入药师咨询功能，设计为可询问药物副作用或单纯疾病。
出现副作用，腹泻、皮疹，未及时就医。
在社区药店取药。
自行购买补充剂
药一直在服用，为什么会疼？
患者无法判断是否为药物副作用，又因前往医院取处方药而陷入药物处方恶性循环。
老年人服药全流程体验地图
洞察
三甲就医难，转社区就诊，开副作用治疗药开具脂泻、皮疹症状方。
阶段
需要吃的药和种类变多了。
因为服用多种药片的方法而感到苦恼，想知道联合用药方法
前面定义的功能减少了患者的药物滥用。
思考与情感
医院药房取药
出现药物副作用
吃补充剂预防其他疾病，应该没事
因为药物种类多，服用间隔各不相同，所以很难记住。
药多，记不清怎么吃!
严丽芳在被诊断为糖尿病后，正在服用三种处方药。由于突然确诊慢性病，他想预防其他疾病，在网上购买了综合维生素、铁剂和奶蓟草，并与处方药一起服用。
转社区医院就诊
凭方取药，药师说明禁忌。
药店自买补充剂，与处方药同服。
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