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老年人服药全流程用户体验旅程地图，用户研究，交互设计用户体验流程分析

2025-12-15 14:42:53   2  举报

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老年人服药全流程用户体验旅程地图，水印下载后删除

用户体验流程

用户体验

旅程地图

UI设计

用户画像

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作者其他创作

大纲/内容

三甲医院好难挂号，去社区医院好一点

人物故事

三甲医院首诊

患有慢性疾病

社区医院诊疗取药

动作

因药物不良反应而再次找药品，这一过程反复发生，形成药物恶性循环。

服药第7个月

提供功能，当药物与复方药同时管理和同时登记提醒。

严丽芳

水印，下载后删除

挂号就诊，确诊后开1 个月处方，医院取药。

注册药物并提供提醒功能的服药管理。

机会

患者67岁

年纪大了，身体各方面也是不行了

用户体验旅程地图模板

若服用未经药师咨询的营养补充剂，可能与现有处方药产生配伍问题。

痛点

加入药师咨询功能，设计为可询问药物副作用或单纯疾病。

出现副作用，腹泻、皮疹，未及时就医。

在社区药店取药。

自行购买补充剂

药一直在服用，为什么会疼？

患者无法判断是否为药物副作用，又因前往医院取处方药而陷入药物处方恶性循环。

老年人服药全流程体验地图

洞察

三甲就医难，转社区就诊，开副作用治疗药开具脂泻、皮疹症状方。

阶段

需要吃的药和种类变多了。

因为服用多种药片的方法而感到苦恼，想知道联合用药方法

前面定义的功能减少了患者的药物滥用。

思考与情感

医院药房取药

出现药物副作用

吃补充剂预防其他疾病，应该没事

因为药物种类多，服用间隔各不相同，所以很难记住。

药多，记不清怎么吃!

严丽芳在被诊断为糖尿病后，正在服用三种处方药。由于突然确诊慢性病，他想预防其他疾病，在网上购买了综合维生素、铁剂和奶蓟草，并与处方药一起服用。

转社区医院就诊

凭方取药，药师说明禁忌。

药店自买补充剂，与处方药同服。

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