管理过程
2025-12-22 21:48:14 0 举报
AI智能生成
管理过程是企业运作的核心骨架,它涉及到规划、组织、领导和控制四大关键活动,确保企业的日常运营和长期战略得以顺利实施。管理过程的核心内容强调效率、效果与适应性,要求管理者识别问题,设定目标,优化资源分配,并激励团队成员,最终达成组织目标。文件类型常包括策略计划文档、组织结构图和绩效评估报告。修饰语如“高效”、“动态”和“战略性”常用来描绘管理过程,体现了现代管理追求的优质特性。有效的管理过程不仅能够提升企业竞争力,同时也是持续改进和创新的重要推动力。
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大纲/内容
管理过程核心原理(保障结果达成)
任务闭环
安排-执行-检查-纠偏-标准
目标导向
所有过程动作对齐目标结果
持续改进
分析纠偏-流程优化
管理过程五步法(实现闭环)
S1 安排工作
事先准备,谋定而后动
任务澄清 高效完成任务的前提
事前辅导
纠偏和辅导差异
S2检查工作
检查工作事项
控制检查节奏原则
高情商技巧,处理检查结果
理解情绪
彼此理解
S3 分析偏差
态度问题
能力问题
S4 纠正偏差
提供反馈
重要原创:区分事实和评价
情景|任务|行动|结果
肯定型反馈技巧
改善型反馈技巧
反馈中的异议处理
三原则
不反驳
不解释
不急于回答问题本身
经验问题(复杂问题复盘)
分析问题
谈话准备
创造氛围
讨论问题
推动改善
态度问题(处理态度问题)
判断问题
克制情绪
描述问题
获得保证
重构关系
严肃批评
冷却处理
执行处罚
S5 标准化
管理经验转化为流程|操作手册
提升经验资产收益率
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