智能客服Agent业务架构

这张智能客服 Agent 业务架构以 “数据 - 模型 - 能力” 分层构建闭环服务体系：最底层数据层提供基础支撑，涵盖匹配智慧客服、线索清洗等业务的知识库，及标注数据、爬虫、业务数据三类数据源；中间模型层是核心能力载体，一方面通过 “NLU - 对话管理模型（含状态跟踪、对话策略）-Ranking” 组成的对话引擎实现交互逻辑处理，另一方面依托文本纠错、clueNER、情感分析等 NLP 工具完成语义理解与加工；最上层能力层落地智慧客服、线索清洗、售后回访、智能培训等实际业务场景，将模型能力转化为服务价值。整体架构以数据为底座、模型为核心，实现智能客服 Agent 从数据支撑到业务落地的全链路能力覆盖。