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话务中心高频场景（草稿）
2026-01-07 09:20:23
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大纲/内容
SN格式检验
<font color="#000000">格式不正确</font><br><font color="#e74f4c"><b>是否项：</b></font><b><font color="#e74f4c">SN编码格式有误，是否确认? 是 / 否</font></b>
<font color="#e74f4c"><b>是 -</b> 请给当前机器赋备用SN编码</font>
确认：清空SN码输入框，重新输入
<font color="#e74f4c"><b>否</b></font>
清空SN码输入框，重新输入
格式正确<br>查询设备档案/物流信息
<b><font color="#e74f4c">是否项：无物流信息</font>，</b><br><b><font color="#e74f4c">请确认该编码是否备用<br>SN编码? </font></b><font color="#e74f4c"><b>是 / 否</b></font>
<font color="#e74f4c"><b>是 -</b></font> 备用SN码校验
备用SN校验通过
<b>确认：</b>备用SN码不存在
确认：清空SN码输入框，重新输入
<font color="#e74f4c"><b>否 -</b></font> 取消
标记-无物流信息
查询到 物流信息<br>是否关联到其他工单？
未关联到工单<br>检查机型与工单型号是否一致
机型一致 - 无异常
<b>是否项：与当前工单机型不符</b><br><b>是否更新工单产品机型？是 / 否</b>
<b><font color="#e74f4c">是 -</font> </b>更新工单机型
<font color="#e74f4c"><b>否 -</b> </font>取消
标记-型号不符
关联到工单<br>
关联自己的工单
维修单 - 检查是否多次维修
安装单 - 检查是否重复安装
<b><font color="#e74f4c">是否项：该SN编码已被【XX】地址使用</font></b><br><b><font color="#e74f4c">是否启用备用SN编码? 是 / 否</font></b>
<font color="#e74f4c"><b>是 -</b> </font>请给当前机器赋备用SN编码
确定：清空SN码输入框，重新输入
<b><font color="#e74f4c">否 -</font></b> 取消
关联其他客户的工单
SN格式检验
格式不正确<br>
<b>提示</b>：SN码输入错误，请重新输入！
格式正确<br>查询设备档案/物流信息
未查询到 档案/物流信息<br>检查是否为备用SN码
<b>不是 </b>- <font color="#e74f4c"><b>提示</b>：未查询到SN码信息！</font>
<b>是 -</b> 备用SN码校验
备用SN校验通过
提示：备用 SN 码录入成功！<br>请按规范将备用 SN 标签粘贴至设备指定位置，并拍照留存至工单附件。
提示：<span style="font-weight:normal;">备用SN不存在</span>
查询到 档案/物流信息<br>
检查机型与工单型号是否一致
机型一致 - 无异常
机型不一致 - 型号不符<br><font color="#e74f4c"><b>提示：</b>SN 码匹配机型与工单机型不一致，系统已自动更新工单机型，请确认！</font>
安装地址与当前不符
提示：<span style="font-weight:normal;">检测到 SN 码登记安装地址与上门地址不一致，建议确认地址准确性后再操作。</span>
检查关联工单
标记 - 维修单 - 多次维修-是否需要提示？
标记 - 安装单 - 重复安装-是否需要提示？
关联了其他客户的工单
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话务中心高频场景（草稿）
PO_606339
职业：暂无
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