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话务中心高频场景（草稿）

2026-01-07 09:20:23   3  举报

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AI智能生成

SN校验流程

业务流程

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大纲/内容

SN格式检验

格式不正确 是否项：SN编码格式有误，是否确认? 是 / 否

是 - 请给当前机器赋备用SN编码

确认：清空SN码输入框，重新输入

否

清空SN码输入框，重新输入

格式正确 查询设备档案/物流信息

是否项：无物流信息， 请确认该编码是否备用 SN编码? 是 / 否

是 - 备用SN码校验

备用SN校验通过

确认：备用SN码不存在

确认：清空SN码输入框，重新输入

否 - 取消

标记-无物流信息

查询到物流信息 是否关联到其他工单？

未关联到工单 检查机型与工单型号是否一致

机型一致 - 无异常

是否项：与当前工单机型不符 是否更新工单产品机型？是 / 否

是 - 更新工单机型

否 - 取消

标记-型号不符

关联到工单

关联自己的工单

维修单 - 检查是否多次维修

安装单 - 检查是否重复安装

是否项：该SN编码已被【XX】地址使用 是否启用备用SN编码? 是 / 否

是 - 请给当前机器赋备用SN编码

确定：清空SN码输入框，重新输入

否 - 取消

关联其他客户的工单

SN格式检验

格式不正确

提示：SN码输入错误，请重新输入！

格式正确 查询设备档案/物流信息

未查询到档案/物流信息 检查是否为备用SN码

不是 - 提示：未查询到SN码信息！

是 - 备用SN码校验

备用SN校验通过

提示：备用 SN 码录入成功！ 请按规范将备用 SN 标签粘贴至设备指定位置，并拍照留存至工单附件。

提示：备用SN不存在

查询到档案/物流信息

检查机型与工单型号是否一致

机型一致 - 无异常

机型不一致 -  型号不符 提示：SN 码匹配机型与工单机型不一致，系统已自动更新工单机型，请确认！

安装地址与当前不符

提示：检测到 SN 码登记安装地址与上门地址不一致，建议确认地址准确性后再操作。

检查关联工单

标记 - 维修单 - 多次维修-是否需要提示？

标记 - 安装单 - 重复安装-是否需要提示？

关联了其他客户的工单

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