售后需求反馈创建流程

本文件旨在明确阐述售后需求反馈创建的流程，确保高效且有系统的处理客户的售后问题。流程详细步骤如下： 1. 客户接入：首先，客户通过电话、邮件、在线表单或社交媒体等渠道提出售后需求或问题。接收到反馈后，相关信息被立即录入我们的客户服务系统。 2. 初步分类：系统根据问题的性质将其分类，并分配给相应的售后团队。关键问题将进入优先处理队列。 3. 详细记录：问题被详尽记录，并生成一个售后服务请求单，该请求单包含问题描述、产品信息、客户联系信息等关键数据。 4. 分析问题：售后专员分析问题详情，尝试提供即时解决方案。若问题复杂，需后续详细调查，则设立跟踪机制。 5. 解决问题：售后团队根据问题类型和严重程度，采取适宜的解决措施。客户将通过原接入渠道收到响应或解决方案。 6. 结案与反馈：一旦问题得到解决，将反馈至客户，并记录解决方案和相关数据。客户满意度调查结束后，服务请求单关闭。