达量限速_副本3
2026-01-22 09:35:31 0 举报由于信息太过有限，仅凭“达量限速_副本3”这9个字，我无法提供一个精确和详细的内容描述。根据这些零散的关键词，我只能假设这是一个有关网络服务条款的技术性文档副本，它可能指的是一种服务或产品的使用限制政策，告知用户一旦超过给定的数据量就会切换到限速模式，限制数据传输速率以管理网络资源和流量。 如果我的假设不正确，请提供更多具体信息或上下文，以便我可以生成更为精确和详尽的描述。
作者其他创作
大纲/内容
电子流历史工单调取历史工单信息与处理摘要，打包形成接口输出历史工单信息及摘要
根据达量限速规范解释：话术：尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的感知了，经核实您的套餐为达量降速套餐，.本月流量已使用达到降速标准，目前您的号码是已经降速了，次月会自动恢复。
否
认可
页面配置按钮：1、用户是否认可：认可；不认可
不认可
通过投/申诉内容、用户诉求、产品、节点等方面信息判断是否达量限速场景
智能结单环节
判断条件：重复投诉/查询次数>=2
判断条件：是否符合首次补赠
大模型提供接口，输出该客户投诉场景属于达量限速争议场景
页面配置按钮：1、去转派按钮
判断条件：是否同一问题（规则政策类->达量降速规则争议->正常达量降速不认可，节点一致则判断为同一问题）
是否达量降速：给弹框，并且支持选择是/否，是：则显示所有的产品列表。否：则不显示列表。是否已降速：调用诊断接口。是否首次补赠：（包含客情修复并且为流量包，则否，否则为是）
是否达量降速套餐：是/否是否已降速：发展人信息：是否全渠：是否三无：是否首次补赠：（无客气修复包，则是）
是（取最近的）
判断条件：是否有历史投诉
经核实此用户未达量降速，请人工确认用户具体诉求，并结合用户用户核实处理。
话术：尊敬的用户，您好！限速主要是由于手机信道资源都是共享的，每个基站在一个时段内服务用户的总量是有限的，限速可以避免个别用户过度使用网络造成网络拥塞甚至瘫痪，保障用户公平使用网络。在入网协议中也注明了达量降速规则，建议您可以查看下，感谢您的理解!您也可以办理提速包恢复速率进行使用。
尊敬的用户，您好！限速主要是由于手机信道资源都是共享的，每个基站在一个时段内服务用户的总量是有限的，限速可以避免个别用户过度使用网络造成网络拥塞甚至瘫痪，保障用户公平使用网络。在入网协议中也注明了达量降速规则，建议您可以查看下，感谢您的理解!考虑到您首次反映，酌情给您开通一个月的提速包，并为您减免提速包费用，建议您今后合理使用。
是
判断条件：是否达量降速？
判断条件：预处理或首次回访结单人为省客户服务中心
经核实此为历史重复投诉用户，且前期为省客服联系处理，烦请结合历史记录联系处理。
判断条件：发展人是否全渠
历史预判
信息核查及方案推荐
工单生成后
场景判断
判断条件：诉求是否包含“%办理%时%”、“%当初%”、“%入网%”、“%开始%”
话术：此为“三无”场景，核实用户发展归属全渠，请转派全渠进一步核实处理
判断条件：是否三无”
话术：经核实此号码发展为***（根据发展为全渠或者是分公司，转派对应处理），请转派全渠或者是**分公司处理。
根据号码归属地转派分公司处理话术：此为“三无”场景，核实用户归属***分公司，请转派**分公司进一步核实处理
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