不制热

挽留话术3

不接受

是

请问您当前的空调运行模式是什么？

不在设备旁边/不方便操作

当前环境温度超出空调正常工作范围，为了保护空调和确保最佳使用效果，请耐心等待温度恢复正常后再使用空调。建议您使用其他加热设备，如采暖机或电暖器，以满足制热需求。

挽留话术2

要求人工

不确定

没有超出

要求派工

挽留话术4

进入派单流程

空调的型号在内机面板铭牌或能效标签上，是否方便查找一下？

调节风速：低档或中档调整导风板：向下吹（柜机对准座位方向）

调过了

否

不同意

同意

咨询成功结束语

有

没有

请问你的空调开机时间有没有超过10分钟？

请问您当前的室内外温度是多少呢？为了确保空调正常运行，室内温度需低于27℃，同时室外温度要高于-7℃。

您可以按照以下步骤调整空调设置：调整模式：制热模式设置温度：30℃

受理派工

开启电辅热功能（如有）调整完成后，建议等待约10分钟观察效果。

接受

请问最近一个月内有没清洗空调的过滤网

进入转人工流程

不是

不是制热模式/不清楚运行模式

请问之前有没使用过制热功能

方便/同意查找

您的空调属于单冷型空调，不支持制热功能。建议您使用其他加热设备，如采暖机或电暖器，以满足制热需求。

您好！过滤网太脏会导致出风不畅，影响制热效果，严重时空调会因过热保护性停机。清洗过滤网不仅能恢复制热，还能改善空气质量。只需约10分钟左右，方便又快捷。

您好！开机10分钟内不热可能是空调的预热状态。空调会根据环境工况和机器状态进行预热。

开始

您好！请查看手机天气应用查看当前的室内外温度，以便更好地为您解决问题。

故障原因命中“空调不制热”

您好！请问您的空调型号开头的3个字母是不是 KFR？

转空调制热效果不好智能体

短信话术： 空调不制热的排查方法请参考视频：https://pan.tcl.com/web/video.html?fid=464908740811043&quality=origin&shareId=pEUZaiEQkc&password=&module=share&player=html5&mode=share  如问题未解决，请通过链接：https://service2.tcl.com/repair  自助报修，您也可以关注“TCL官方服务”微信公众号，查看服务进度

话术例句：询问最后一次清洗过滤网的时间，如不记得或者清洗时间超过一个月的，可以解释清洗过滤网的好处：如果过滤网太脏容易造成出风不畅，会影响制热效果，制热时候会导致蒸发器过热，空调感温探头探测导过热，空调会保护性停机，清洗后不仅制热恢复，还能减少灰尘细菌，改善室内空气质量，我们可以提供清洗过滤网的视频教程给您，只要十分钟左右就可以解决了，也节省了您等待工程师上门的时间，您先尝试清洗一下看看效果可以吗同意发送短信：您好，挂机清洗过滤网需攀爬作业，请注意安全，挂机和柜机空调过滤网清洗方法请参照视频： https://mp.weixin.qq.com/s/8K8cI-5q79H9A0iKwvgbdA ， 如问题未解决，请通过链接：https://service2.tcl.com/repair 自助报修，您也可以关注“TCL官方服务”微信公众号，查看服务进度不同意，按继续引导

识别到用户不在设备旁/不方便操作

制热模式

超出

没有/不清楚

请问出风口位置有热风吗?

您好，如果暂不方便操作，我可以通过短信给您发送排查视频或详细排查方案，您方便的时候操作一下，可以吗