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精准客户运营

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专业推荐产品或解说品牌

沟通技巧

不出现刷屏行为

不机械回复

不出现错别字，少撤回

异议解答

对于客户质疑提出合理、正面的回复

其他项

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文字视频链接等形式或邮件形式

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基本信息：性别、年龄、兴趣、联系方式、地域

消费属性：喜好、价格需求、消费次数、订单信息

细分化客户运营

新客户

特征

关注品牌

不了解产品

运营方式

建立信任

告诉客户你是谁

为什么这么做

提供哪些价值

潜在客户

特征

对产品有一定了解

有一定意向

信任度不高

运营方式

了解客户，根据客户需求推荐合适产品

帮助客户解决问题，打消客户顾虑

打造用户成长体系

购买客户

特征

购买过产品

粘性不高

易流失

运营方式

提供优质的品质与服务，来提升用户满意度

定期关怀

给老客户提供多项权益

重视客户

特征

认可

信赖品牌

粘性高

运营方式

制定出忠实客户回馈计划，给客户独特的福利和权益

提升客户荣誉感

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