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沟通技巧

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对于客户质疑提出合理、正面的回复

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新客户

特征

关注品牌

不了解产品

运营方式

建立信任

告诉客户你是谁

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潜在客户

特征

对产品有一定了解

有一定意向

信任度不高

运营方式

了解客户，根据客户需求推荐合适产品

帮助客户解决问题，打消客户顾虑

打造用户成长体系

购买客户

特征

购买过产品

粘性不高

易流失

运营方式

提供优质的品质与服务，来提升用户满意度

定期关怀

给老客户提供多项权益

重视客户

特征

认可

信赖品牌

粘性高

运营方式

制定出忠实客户回馈计划，给客户独特的福利和权益

提升客户荣誉感

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