业务请求
是否检索到有效信息？
是
否
结束
RAG知识库检索
调用ReAct Agent
简单问题or复杂问题
简单问题
非业务请求
用户报修触发维修机制
边界问题
触发异常预警
转人工，记录Bad Case
复杂问题
给出诊断结论，创建工单
普通维修or紧急维修
判断风险等级
NLU意图识别
P2
行动-观察-再评估是否生成答案
P0，P1
业务请求or非业务请求
数据清洗 -> 人工复核 -> 向量化 -> 写入RAG知识库
拒绝回答
是否需要调用IoT
LLM生成答案
聊天模型
开始
用户是否满意？
普通维修
已具备足够知识，给出诊断结论
循环超过5次
展示给用户
紧急维修
