副本-鱼骨图

2026-06-08 20:46:17   0  举报

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【人】人员行为因素医生出诊存在不准时情况，部分患者未按预约时间到达现场，导致就诊节奏紊乱，增加整体候诊时长【门诊等候时长过长】◈———————————————————— 主骨（粗实线）【机】设备与系统自助机操作界面设计复杂，老年患者上手困难；院内网络偶发卡顿，导致挂号、缴费等环节响应延迟【法】流程与制度 ★核心堵点预约时段划分过粗（如按小时段预约），缺乏诊间二次分诊机制，造成同一时段大量患者聚集，拥堵严重（占全流程耗时问题61%）【环】环境与标识候诊区物理空间狭小，患者等待体验差；院内指引标识模糊不清，患者寻找诊室耗时，间接增加等待感知【料/测】支撑与数据缺失缺乏对各环节等待时间的精确测量与数据采集，无法量化瓶颈节点；物料与耗材补给偶有延迟，也影响就诊连续性

门诊等候时长过长根因分析

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