02
N
回访客户确认
是否闭环
热线渠道反馈客户问题闭环流程图
客户问题处置
\\
Y
服务站站长
营销运营部
密级 ：○核心商密 ○普通商密 ●内部资料○外部公开
客服
生成微信报修单并派工
派工跟进回访，督促区域联系客户
是否派工
根据部门职能职责为区域提供问题处置资源支持
业务部门
客户问题闭环
是否回访
流程所有者：
是否同意
维修处理并回复报修单
服务站
对派工问题进行处置，首次联系客户
考评
分析、协调、制定处置方案，提出闭环申请并分析闭环原因
编 号：
01
热线渠道反馈的客户问题信息并分类
客户问题派工
区域负责人
组织、协调、跟进客户问题处置情况，并适时提供资源调度支持和技术支持
限定闭环时间并生成DMS派工单
是否接单
业务部门负责人
生效日期：
申请强制闭环
