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数创组定责定岗定流程

数创组定责定岗定流程

2026-06-26 14:58:37   0  举报

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AI智能生成

定责定岗定流程

运维

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大纲/内容

日常运营

数字中心

线上平台处理并同步

谢涛

平台无法处理

杨思琪/邹顺海

硬件问题

兰天

安排维修团队

数创组维修班

检修维保

新装/拆装

配合测试

外委运维

检修维保

新装/拆装

平台问题

谢涛

接受工单，拟出解决方案

1、登录服务器/数据库进行诊断

30分钟内诊断结果

2、查看系统日志，定位问题

30分钟内问题原因分析

3、技术处理：重启服务/修复数据/优化性能/修复bug

2小时处理并记录处理方式

4、验证修复结果

30分钟内完成处理并输出测试结果

5、无法修复类问题，提交BUG报告/需求

技术团队

输出BUG报告/开发需求

6、跟进技术团队开发进度

输出开发进度记录

7、新功能部署上线并验证

技术团队

跟进技术团队开发完成通知

按照手册验证功能

8、记录技术问题到运维日志

输出运维日志

紧急故障

数字中心

谢涛

车辆/硬件故障

杨思琪/邹顺海

现场处理和及时汇报

陈卓

郑主任

平台故障

1、评估故障影响

何靖娴

客户通知/客户安抚

2、登陆服务器/数据库进行故障诊断

杨思琪

联系技术团队紧急诊断

3、查看监控数据/系统日志定位故障原因

输出初步分析

陈卓

输出应急处理方案

4、应急操作/重启/隔离行为

陈卓

初步确认风险

杨思琪

联系技术团队紧急诊断

5、临时方案

临时操作和过程记录

6、验证服务恢复情况

杨思琪

技术团队审阅

恢复成功

输出恢复验证报告

恢复不成功

1、协调外部技术资源

2、持续监控平台运行状态

3、联系技术团队再次制定修复方案

4、执行修复方案

7、记录技术问和运维日志

输出运维日志

兰天

建议/投诉

数字中心

兰天

整理需求和了解实情

陈卓

拆分建议内容或投诉解决方案

运维侧

兰天

平台侧

谢涛

设备侧

杨思琪/邹顺海

何靖娴

客户响应/客户安抚

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