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海外学业辅导服务课时sop

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2026-08-03 19:00:13   4  举报

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大纲/内容

一、课前准备阶段

1. 课前信息采集

使用问卷星收集学员基本信息

明确学习目标与当前水平

收集可用学习时间与偏好

2. 服务启动群内欢迎

发送标准欢迎语，体现专业与温度

教辅老师进行自我介绍含职责

3. VIP辅导服务须知

解读服务范围与交付标准

说明请假、调课、退费规则

确认学员与家长对服务内容的知情同意

二、服务启动阶段

1. 课前语音沟通学前分析

一对一沟通，了解真实需求与痛点

分析学员现有知识薄弱点与学习习惯

记录关键信息，为匹配老师做准备

2. 匹配老师

根据学员学科、性格、时间偏好匹配合适老师

提供老师简介供学员确认

3. 约定上课安排

协调双方时间，确定上课课表

首次课前发送上课平台与提醒

首课后制定个性化学习计划

三、课程执行阶段

1. 课后反馈

每节课后24小时内发送反馈报告

反馈内容：课堂表现、知识点掌握、作业布置

学员与家长可随时留言提问

2. 阶段学情报告

按周/月出具阶段性学习总结

报告包含：出勤率、作业完成率、成绩变化曲线

附学习建议与下一阶段重点调整方向

四、周期性复盘与交付

1. 期中复盘会议

与学员/家长进行一对一复盘沟通

回顾前半段目标达成情况与问题

调整学习计划与辅导策略

2. 期末复盘会议

全面总结本阶段学习成果

对比入学评估与当前水平，展示进步

讨论后续续费或升级方案

3. 成果包交付

整理所有学习资料、反馈报告、成绩单

形成专属成长档案含数据与评语

颁发结课证书或成就徽章，增强仪式感

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