关联／币种一致的明细
确认失败
未决／金额异常
仍未知余额
新编号重试
已付金额
资金占用、回执与核对
确认未付余额
收货、验收与货物处置
资格、例外与结案
申请与结果
未知时禁止释放
范围与用途按件商品、单币种；实付分摊尾差一次不含换货／补发／保险；不映射平台规则通用业务设计参考，非生产安全保证
财务／支付
客服／售后
仓库
客户
按件商品：拆开商品、资金和案例状态 / 具体单位预留 · 部分先退 · 未知退款不盲重试
独立状态，不互相替代商品：未寄／在途／已到／已验／处置退款：未申请／待定／成功／确认失败案例：处理中／具备结案条件／已关闭核心不变量① 一单位一份资格，验收与例外去重② 待定退款占用金额与对应单位③ 成功终态不被迟到失败回滚④ 部分接受，可按单位先退款⑤ 商品处置未完，不因退款结束而结案可修改参数调查期限：____；例外审批人：____对账期限：____；处置审批人：____
02 核对实际收款单一币种；按商品／单位固定分摊尾差一次处理，不随申请重算
03 支付状态分流未付款 → 取消，不退款待确认 → 记录意图并核对；已付 → 继续
待确认：保留取消意图不把“待支付”直接当作未收款等待付款终态与实际收款核对
04 校验商品退款资格归属／已购数量／已有预留与消耗相同请求编号：返回已有处理结果
05 原子预留具体单位每一单位对应唯一固定可退金额并发申请只能占用剩余资格
12 个对抗场景自检 · 预期结果
06 拆分处理份额分批准／拒绝／待处理；其余按条件退货免退货：核实履约已停＋未发货或已拦截
缺件／丢件调查保持该部分资格预留，不自动退款补充证据；或申请明确的例外授权
例外授权：指定单位免收货审批人：____ 证据要求：____仅覆盖指定单位，不新增退款额度
10 合并为同一单位资格验收／例外合为同单位资格，不相加单位应退总额＝已退＋待定＋剩余应退
01 分摊尾差100元／3件 → 33.33＋33.33＋33.34
02 并发申请仅拥有2件 → 两个申请合计最多预留2件
01 发起售后请求订单／商品／具体数量／请求编号说明原因，提交可追溯证据
未付款取消无已确认收款，不创建退款仍须检查结案条件
07 寄回获批商品记录运单与商品单位对应关系未寄出可等待或申请撤回
提出撤回申请说明商品当前去向撤回不等于删除已发生的退款
收到分项结果分别说明已退款／拒绝／已撤回份额可追溯到每一单位及退款操作
AI辅助生成及场景自检 · 通用业务设计参考；超时阈值与审批人须自行填写 · 未经过人工审核或真实业务验证
05 缺件中的1件获批例外仅该单位具备免收货退款资格
06 超时后再次申请保留原预留；不重发、不重复占资格
03 申请3件、只收到2件验收2件可先退；余1件保持待处理
04 物流显示签收、仓库无货仍须核对实物，不自动视为验收
09 待付款取消后迟到到账保留取消意图；未发货直接核退款
10 同单位验收与例外并发合并为一份资格，不重复退款
07 重复成功后收到旧失败相同操作已付金额只记一次，不回滚
08 确认失败后重试释放支付预留；新编号重新做双重检查
退款操作决策表状态 → 支付占用 → 单位资格确认成功消耗已付部分 → 余款义务继续保留确认失败（不会再执行）释放支付占用 → 资格与退款义务仍保留未知／超时保持预留 → 禁止新一笔重试金额不符／部分执行按真实结果核对 → 不消耗整份资格重复或迟到回执按操作与终态去重 → 不重复增减额度单位50元，本次成功20元剩余30元义务保留；重试不包含已退20元资金容量不足／资格已占用不提交；核对后再决定，不强行重试
12 收100／已退60／待定40新增退款资金容量＝0
11 收到货物且退款未知时撤回先核对资金与货物，不释放、不结案
┄ 待核对／继续处理
┄ 异常分支
关联/币种/金额一致且成功
— 正常流转
履约已停＋未发货/已拦截
全部满足
收款异常单独核对两笔真实收款不增加商品退款资格重复到账作为资金异常另行处理
核对支付终态与迟到到账确认未收款 → 不退款关闭路径迟到到账 → 保留取消意图，不恢复发货
11 提交前双重限额检查单位可退＝应退总额－该单位已退－待定资金容量＝确认收款－已退－其他待定
12 原子预留退款金额金额≤单位剩余可退且≤资金容量唯一操作编号；绑定单位、币种及金额
13 提交一次退款操作保存渠道请求与操作编号不因界面超时就发起第二笔
任一未满足
14 回执与对账分流核对操作编号／原支付／币种／实际金额不符或部分执行 → 不按整笔成功处理
货物未完
确认成功金额按实记账已付只记一次，重试不包含已成功金额单位余款清零且无待定才完成；不回滚
确认失败：保留案例资格该金额确定未支付，且不会再迟到执行仅释放确认未付余额；保留未履行义务
资金未知
未知／超时／不匹配／部分执行保留预留；关联或币种未核实则留此处不折算、不盲重试、不冲减该单位义务
15 逐项检查结案条件每份退款义务已履行或明确解除无未决款；所有单位及货物去向已解决
撤回安全检查未履行单位可释放；在途／已收货先处置未知退款不得释放；成功记录不可擦除
关联与币种核实后拆分金额操作／原支付匹配且币种一致，才进入已付记账；未付可重试；未知保留预留
收到拒绝／重复请求结果超量或归属不符：拒绝对应份额重复编号：返回原案例，不新建退款
不符／重复
16 关闭案例，保留审计记录仅在全部结案条件成立后执行商品状态／退款状态／案例状态分开
拒绝份额检查
退款未履行
未满足结案条件：继续处理列出未决单位、退款义务及货物去向按未决事项分流，不关闭案例
数量待查
08 到件登记物流签收 ≠ 仓库收到 ≠ 验收通过运单、实物、单位编号逐项匹配
09 逐单位验收分类接受／争议／未收到／额外无匹配货物分别登记数量与证据，不只记总数
接受部分先行处理接受单位可独立进入退款资格合并无需等所有争议份额处理完毕
争议／未收到部分争议保留，明确处理人和期限：____缺件转调查；拒绝部分安排货物去向
额外／无匹配货物不得转换成原订单的新退款资格登记退回／处置授权及完成证据
货物去向闭环在途／已收／拒绝／额外货物退款后迟到实物仍须记录处置
待确认
已付
异常收款
未付
电商退货退款 · 异常处理决策图
核对
已收款
未收款
无到件证据
争议／缺件
关闭检查
拒绝／待定
到件后复核
例外审批
无匹配货物
缺件调查
拒绝货物处置
额外货物处置
获批单位
仅可释放部分
完成后检查
撤回
先解决货物去向
