记录地址、水表编号、故障现象，派维修人员上门
能否当场答复?
登记投诉，内部调查核实，落实整改，反馈用户处理结果
水表故障报修
用水问题投诉
否
讲解阶梯水价、用水性质、开户过户销户政策材料流程
服务质量投诉
水质问题报修
安排现场取样检测，溯源处置，反馈检测结果
服务优化建议
坐席接听，登记地址、联系方式、诉求信息
登记工单，流转后台部门核实，回电反馈用户
派单现场排查设备、管网，调整水压，消除故障
记录建议，组织评估，合理建议落地优化，回复感谢用户
用户拨打水务400热线
业务类型判定?
是
科普节水器具、家庭水资源循环利用技巧
节水知识咨询
确认用户无疑问，工单办结归档，按需回访
区分户内公共管道，指导临时关阀，派抢修维修人员处置
用水政策咨询
供水设施咨询
解答水表类型、读数、管道维修权属划分等
供水管道故障报修
