在项目管理中，明确各参与者的角色和责任是确保项目顺利进行的关键。RACI图表，作为一种直观的责任分配矩阵，正是为此而生。本文将详细介绍RACI模型的定义、使用场景、最佳实践，并分享大量示例和模板。
RACI模型是一个用于明确组织变革或项目管理过程中不同角色和相关责任的模型。它通过四个字母（R、A、C、I）来代表四种不同的责任类型：
R（Responsible）：负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。
A（Accountable）：对任务负全责的角色，拥有最终批准或签署的权力，确保任务得以进行。
C（Consulted）：在任务实施前或中提供指定性意见的人员，拥有完成项目所需的信息或能力。
I（Informed）：及时被通知结果的人员，不必向其咨询或征求意见。
项目启动时：从一开始就定义谁负责、谁担责、咨询谁以及谁知情，设定明确的期望和沟通渠道。
复杂项目：当项目涉及多个团队成员和利益相关者时，RACI图有助于简化复杂性，实现顺畅的协调并减少混淆。
组织变革期间：在重组或人员调动期间，RACI图可保持角色清晰，提供稳定性，并使新的团队成员与项目目标保持一致。
敏捷过渡期间：RACI图有助于阐明敏捷过渡期间的角色和流程，与其他敏捷实践结合使用，效果更佳。
1. 明确项目目标与范围
在项目启动初期，明确项目的整体目标和预期成果，确保所有的项目成员对目标有共同的理解。同时确定项目涉及的具体任务、活动和决策点，排除与项目目标不直接相关的内容，保持RACI图的简洁性。
2. 识别所有相关角色
识别项目中的所有参与者，包括团队成员、部门、利益相关者等，确保不遗漏任何关键角色。对每个角色进行简要描述，明确其职责和权限，这有助于在分配责任时更加准确和清晰。
3. 梳理项目任务与活动
根据项目目标，列出实现目标所需的所有任务或活动，确保任务描述具体、明确，便于后续的责任分配。如果可能，确定任务之间的逻辑关系和执行顺序，这有助于理解整个项目流程，并在RACI图中更准确地表示责任分配。
4. 分配RACI责任
根据每个角色的职责和能力，将R、A、C、I四种责任类型分配给相应的角色。以角色为行，活动为列，绘制一个矩阵图。在矩阵的交叉点处，根据责任分配情况填写R、A、C、I字母。
分配原则：
每个任务或活动至少有一个“负责”角色。
每个任务或活动只能有一个“担责”角色。
“咨询”和“知情”角色根据实际需要确定，可以多个。
很多工具都可以绘制RACI图，这里推荐ProcessOn，这是一个在线图表工具，内含大量项目管理相关图表，可以参考或使用。
具体步骤：
1. 打开ProcessOn官网，进入个人文件页，点击新建创建流程图。
2. 从左侧图形库中拖拽出所需的符号，可以使用矩形构建RACI图框架，也可以点击左下更多图形，选择表格，使用表格制作RACI图。
3. 选择图形或单元格，顶部工具栏调整颜色、字体等样式，使用户流程图更加美观易读。
4. 完成绘制后，导出为图片或PDF格式，可以插入到企业文档中与团队成员共享。也可以直接将流程图分享协作给同事或客户，便于团队成员在线查看或编辑。
示例：假设我们有一个简单的在线购物业务流程，涉及三个角色：销售人员、经理和发货员。以下是该业务流程的RACI图示例：
在这个示例中：
销售人员负责输入订单和通知客户。
经理负责审核订单，并对输入订单活动负全责。
发货员负责打包商品和发货，同时需要及时被通知发货结果。
RACI模板：
以上示例和模板均来自ProcessOn模板社区。在项目管理中使用RACI模型将项目的责任分配情况以矩阵图的形式呈现出来，使得团队成员对各自的决策权 和工作职责有清晰的认识，减少误解和冲突，当需要做出决策时，团队成员可以迅速找到担责人，避免决策延误或混乱。
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